Política de privacidad

Nota: el servicio Polrail utiliza el inglés como idioma principal. La política de privacidad puede proporcionarse en otros idiomas además del inglés; pero en caso de disputa, prevalecerá la versión en inglés.

Nosotros, Polrail Service Jeffrey Dobek (en lo sucesivo, Polrail), utilizamos sus datos personales para proporcionarle nuestros servicios de reserva de viajes. Hemos descrito cómo recopilamos, almacenamos y usamos sus datos en esta Política de privacidad. Nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades de cuidar sus datos y nos comprometemos a proteger su privacidad. Hay pasos que puede seguir para controlar lo que hacemos con sus datos y hemos explicado esos pasos en esta Política de privacidad.

Cuando hablamos de datos y datos personales en esta Política de privacidad, nos referimos a datos personales que lo identifican o que podrían usarse para identificarlo, como su nombre y detalles de contacto, sus arreglos de viaje y referencia de reserva. También puede incluir información sobre cómo utiliza nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

Lo que necesitas saber:

1. Quién es el responsable de tus datos

Polrail Service Jeffrey Dobek es el responsable de sus datos. Nuestra dirección registrada es ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polonia. Estamos registrados como empresa en Polonia con el número de empresa 96619 (registrado: 01.02.2006). Somos el controlador de datos de los datos que recopilamos de usted y, como tal, controlamos las formas en que se recopilan sus datos personales y los fines para los que se utilizan.

2. Datos personales que recopilamos sobre usted

*Datos personales sensibles

Ciertos tipos de datos personales, como los datos sobre su origen racial o étnico, su salud física o mental, sus creencias religiosas o la supuesta comisión o condena de delitos penales, son categorías especiales de datos personales que por ley requieren protección adicional. Intentamos limitar las circunstancias en las que recopilamos datos personales confidenciales de este tipo, pero los recopilamos y procesamos cuando, por ejemplo:

• Ha reservado un asiento de silla de ruedas para viajar

• Ha solicitado asistencia especial en la estación

Al proporcionar cualquier dato personal confidencial, usted acepta explícitamente que podemos recopilarlo y usarlo para brindarle servicios.
3. Cómo usamos sus datos personales

Solo podemos usar sus datos personales si tenemos una razón adecuada para hacerlo. De acuerdo con la ley, solo podemos usar sus datos por uno o más de estos motivos:

• Para cumplir con un contrato que tenemos con usted, o

• Si tenemos la obligación legal de utilizar sus datos por un motivo particular, o

• Cuando usted lo consienta, o

• Cuando sea en nuestro interés legítimo.

Los intereses legítimos son nuestras razones empresariales o comerciales para usar sus datos, pero aun así, no pondremos injustamente nuestros intereses legítimos por encima de lo que es mejor para usted.
En la siguiente tabla, hemos establecido las diferentes formas en que usamos sus datos personales y las razones en las que confiamos para usar esos datos. Si confiamos en nuestros intereses legítimos para usar sus datos personales, se lo explicaremos.

4. Cómo utilizamos tus datos para personalizar el servicio que te ofrecemos

Utilizamos los datos que recopilamos sobre usted de diferentes fuentes y puntos de contacto para tratar de comprender más sobre usted y sus preferencias, de modo que podamos personalizar el servicio que le ofrecemos. Utilizamos la información recopilada de las reservas que ha realizado y de las cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de información almacenados en su dispositivo por el navegador web de su dispositivo. Utilizamos cookies ubicadas en sus dispositivos para recopilar datos sobre el uso que hace de nuestros sitios web. En ocasiones, podemos utilizar los datos personales que nos proporciona para identificarlo cuando visita nuestro sitio web utilizando diferentes dispositivos. También utilizamos datos de terceros (consulte "Compartir sus datos" a continuación). Utilizamos la información de estas diferentes fuentes de las siguientes maneras:

• para ayudarnos a comunicarnos con usted. Usamos información sobre dónde se encuentra, por ejemplo, para proporcionar contenido en el idioma más apropiado.

• para identificarlo cuando accede a nuestros sitios web desde diferentes dispositivos

• para identificar sus gustos y disgustos. Observamos cuáles de las páginas de nuestro sitio web visita con más frecuencia o qué destinos visita con más frecuencia para comprender qué es lo que más le interesa.

• Para comprender más sobre sus preferencias y sus hábitos de compra: nuestras herramientas de análisis de datos y herramientas de segmentación nos permiten comparar los datos que recopilamos de las cookies con los datos que tenemos sobre las reservas que ha realizado para viajar con Polrail (tanto directamente como a través de terceros). En ocasiones, incluimos datos y/o sistemas proporcionados por terceros como parte de este proceso. Sabemos que clientes similares están interesados en productos y servicios similares, por lo que agrupamos a clientes similares en "segmentos". Utilizamos la información de los segmentos para mejorar nuestra comunicación con usted y recomendarle los servicios que creemos que serán más interesantes para usted, incluidos los nuevos productos y servicios ofrecidos por nuestros socios. También lo usamos para asegurarnos de mostrarle anuncios que creemos que serán de su mayor interés cuando visite nuestro espacio publicitario en línea.

• para ayudarle a completar una reserva. Si está en el proceso de hacer una reserva pero abandona la ruta de reserva antes de que se finalice, podemos contactarlo con su consentimiento para ayudarlo a finalizar su reserva.

Para obtener más información sobre las cookies y cómo puede administrarlas y eliminarlas, consulte nuestra Política de cookies.

5. Marketing: Cómo gestionar los mensajes de marketing que recibes

Podemos enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico si ha indicado que está feliz de recibir dichos correos electrónicos [o si ha realizado una reserva con nosotros y no nos ha dicho que ya no desea recibir correos electrónicos de marketing]. Nuestras comunicaciones de marketing incluyen información sobre nuestros servicios nuevos y existentes, ofertas especiales que creemos que le pueden gustar y otros servicios y productos de viaje que creemos que pueden serle útiles al planificar su viaje.

Si anteriormente optó por recibir nuestros correos electrónicos, puede iniciar sesión en nuestro sitio web para optar por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing. Puede actualizar sus preferencias en cualquier momento. También puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace para darse de baja que incluimos en todos nuestros correos electrónicos de marketing.

Tenga en cuenta que si nos dice que no desea recibir correos electrónicos de marketing, seguirá recibiendo correos electrónicos de servicio que son necesarios, por ejemplo, para confirmar su reserva o para actualizarlo sobre el estado de su reserva. Utilizaremos los datos de contacto que nos proporcione cuando recoja sus entradas (ya sea su número de teléfono móvil, su dirección de correo electrónico o ambos) para contactarlo con cualquier problema o actualización con respecto a su reserva. Esto es para que podamos cumplir el contrato que tenemos con usted.

Tenga en cuenta que si nos solicita que dejemos de enviar correos electrónicos de marketing, tomaremos nota de su información personal y de su solicitud para asegurarnos de que se le excluya de los correos electrónicos cuando se envíen.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo que los necesitemos. El tiempo que necesitemos los datos depende de para qué los estemos usando, ya sea para brindarle servicios, para nuestros propios intereses legítimos (descritos anteriormente) o para que podamos cumplir con la ley.

Revisaremos activamente la información que tenemos y cuando ya no exista una necesidad comercial, legal o del cliente para que la conservemos, la eliminaremos de forma segura o, en algunos casos, la anonimizaremos.

7. Cómo protegemos sus datos

Protegemos sus datos personales contra acceso no autorizado, uso ilegal, pérdida accidental, corrupción o destrucción.

Utilizamos medidas técnicas como cifrado y protección con contraseña para proteger sus datos y los sistemas en los que se almacenan. También utilizamos medidas operativas para proteger los datos, por ejemplo, limitando el número de personas que tienen acceso a las bases de datos en las que se almacena nuestra información de reservas. Mantenemos estas medidas de seguridad bajo revisión y nos referimos a estándares de seguridad de la industria para mantenerse al día con las mejores prácticas actuales.

8. Compartir sus datos

Compartimos algunos de sus datos personales con, u obtenemos datos personales de, las siguientes categorías de terceros:

• Autoridades gubernamentales, como las autoridades de control fronterizo y las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley: En ocasiones, tenemos que proporcionar sus datos personales a las autoridades gubernamentales para garantizar que pueda viajar a su destino o para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

• Otras empresas de transporte: Vendemos tarifas directas que son boletos de tren para viajar en trenes operados por más de una compañía de trenes. Por ejemplo, si le vendimos un boleto para viajar de Cracovia a Berlín, podría viajar en un servicio PKP InterCity a Szczecin y luego tomar un tren DB para el resto de su viaje. Es posible que tengamos que enviar los detalles de su reserva a DB para que pueda viajar de Szczecin a Berlín.

• Operadores turísticos o empresas a través de las cuales reservó sus boletos Polrail: Los boletos para viajar en nuestros servicios se venden a través de muchos canales diferentes. Tienen que compartir la información de su reserva con nosotros para que podamos permitirle viajar. También podemos utilizar la información de reserva que proporcionan para acumular lo que sabemos sobre usted y sus preferencias, como se describe anteriormente en el encabezado "Cómo usamos sus datos para personalizar el servicio que le ofrecemos".

• Proveedores que nos prestan servicios: Tendremos que compartir sus datos con una o más empresas operadoras de trenes cuando reserve un billete electrónico. Podemos compartir sus datos con las empresas que utilizamos para acercarnos a usted para estudios de mercado y comentarios sobre nuestros servicios. Nos aseguraremos de que nuestros proveedores respeten sus datos personales y cumplan con las leyes de protección de datos.

• Empresas de análisis de datos y anunciantes: Dependiendo de la configuración de cookies que haya seleccionado, podemos utilizar sus datos en nuestra plataforma de gestión de datos. Esta plataforma nos ayuda a entender más sobre usted y sus intereses. Podemos usar dichos datos para hacer la conexión entre usted y los dispositivos que usa para garantizar la relevancia en estos dispositivos. Podemos agregar a sus datos otra información que hayamos recibido de terceros anunciantes. Para obtener más información sobre este proceso, consulte nuestra Política de cookies.

9. Envío de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Solo enviaremos datos fuera del Espacio Económico Europeo ('EEE') para trabajar con nuestros agentes y asesores que utilizamos para prestarle servicios o para cumplir con una obligación legal. Si transferimos datos fuera del EEE, nos aseguraremos de que estén protegidos de la misma manera que si se estuvieran utilizando en el EEE. Usaremos una de las siguientes medidas de seguridad para garantizar que esté protegido:

• Transferir los datos a un país fuera del EEE que tenga leyes de privacidad al menos tan protectoras como las del EEE

• Establecer un contrato con el destinatario de los datos, lo que significa que el destinatario debe proteger los datos con los mismos estándares que se requieren dentro del EEE, o

• Transferirlo a organizaciones que forman parte del Escudo de Privacidad. El Escudo de privacidad es un marco que establece los estándares para el envío de datos entre los Estados Unidos y los países europeos. El Escudo de privacidad garantiza que los datos estén protegidos con los mismos estándares que se utilizan en el EEE.

10. Sus derechos

Tiene derecho a ver copias de todos los datos personales que tenemos y a modificar, corregir o eliminar dichos datos. También puede limitar, restringir u objetar el procesamiento de sus datos. También puede iniciar sesión en su cuenta de Polrail para actualizar los detalles que se encuentran allí.

Si nos dio su consentimiento para usar sus datos, p. para que podamos enviarle correos electrónicos de marketing, puede retirar su consentimiento. Tenga en cuenta que incluso si retira su consentimiento, aún podemos confiar en el consentimiento que dio como la base legal para procesar sus datos antes de que retirara su consentimiento.

Puede oponerse a nuestro uso de sus datos cuando confiemos en nuestros intereses legítimos para hacerlo. Explicamos los intereses legítimos en los que confiamos en la tabla anterior bajo el título "Cómo usamos sus datos personales".

Para plantear objeciones o ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviarnos un correo electrónico a data.protection@polrail.com o puede escribirnos a Data Protection, Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polonia.

Cuando se ponga en contacto, le responderemos lo antes posible y, cuando sea posible, en el plazo de un mes. Si su solicitud es más complicada, es posible que tardemos un poco más en responderle, pero nos pondremos en contacto con usted dentro de los dos meses posteriores a su solicitud. No hay ningún cargo por la mayoría de las solicitudes, pero si nos solicita que proporcionemos una cantidad importante de datos, por ejemplo, podemos pedirle que pague una tarifa administrativa razonable. También podemos pedirle que verifique su identidad antes de proporcionarle cualquier información.

Si Polrail decide cambiar esta política de privacidad, los cambios se publicarán en esta página.

11. Quejas

Si tiene alguna queja sobre el procesamiento de sus datos personales por parte de Polrail, envíenos un correo electrónico a data.protection@polrail.com o escríbanos a Data Protection, Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polonia.

Tenga en cuenta que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control responsable de la protección de datos personales en el país en el que vive o trabaja, o en el que cree que podría haberse producido una infracción de las leyes de protección de datos.

Los clientes pueden comunicarse con la Oficina del Inspector General para la Protección de Datos Personales por teléfono al (+48 22) 531 03 88, oa través del sitio web del Inspector General www.giodo.gov.pl.

12. Contacta con nosotros
Puede escribirnos a Protección de datos, Servicio Polrail, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, Polonia o puede enviarnos un correo electrónico a data.protection@polrail.com.