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Vereinbarung zwischen dem Kunden und Polrail Service
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Über uns
Polrail Service Jeffrey Dobek ist ein in Polen registriertes Unternehmen (mit der Handelsregisternummer 96619, NIP PL9502407741, Regon 340134987). Unser Firmensitz befindet sich in: ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, POLEN (Tel.: +48-52-3225781).
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Polrail Service und Polrail.com sind Handelsnamen von Polrail Service Jeffrey Dobek.
Nutzungsbedingungen
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Wir haften nicht für direkte oder indirekte Verluste, die durch umgeplante, verspätete oder ausgefallene Züge entstehen. Derartige Ansprüche sind direkt beim Bahnunternehmen geltend zu machen.
Verlorenes oder gestohlenes Ticketpapier kann nicht ersetzt werden. Wir empfehlen allen Reisenden, eine Reiseversicherung abzuschließen, um solche Eventualitäten abzudecken. E-Tickets können erneut zugesandt werden, wenn Sie sich während unserer Öffnungszeiten an unseren Kundenservice wenden.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung im Falle eines Preisfehlers zu stornieren. Ihre Zahlung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungskarte zurückerstattet.
Wir besitzen oder betreiben keine Eisenbahnen, Bahnhöfe oder Züge, noch beschäftigen wir Mitarbeiter oder Vertreter an diesen Standorten. Wir agieren ausschließlich als Vermittler in Bezug auf die Organisation des Transports, und daher stellen Sie uns und alle unsere Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Direktoren, Nachfolger, Agenten und Bevollmächtigten ausdrücklich von allen Ansprüchen wegen Verlust oder Beschädigung von Gepäck oder Eigentum, von Personenschäden oder Tod oder durch Verlust oder Verspätung, durch Annullierungen, Verspätungen oder Änderungen des Dienstes aufgrund von Handlungen, Unterlassungen oder Fahrlässigkeit von Eisenbahnbetreibern oder anderen Kräften, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krankheit, Wetter, Streiks, Krieg, Zivil Störungen, terroristische Handlungen oder Androhungen, Reisewarnungen oder -verbote sowie höhere Gewalt. Wir sind nicht verantwortlich für Informationen, die von anderen Websites oder von Personen bereitgestellt werden, die nicht bei Polrail Service angestellt sind.
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Ticket- und Passinformationen
Nutzung von Ticket- und Passbuchung
Die Website soll Ihnen Reiseinformationen zur Verfügung stellen, Ihnen dabei helfen, die Verfügbarkeit von reisebezogenen Waren und Dienstleistungen zu ermitteln und Reisereservierungen oder andere reisebezogene Einkäufe vorzunehmen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie die Reiseinformationseinrichtungen dieser Website nur nutzen, um Informationen für sich selbst oder für eine andere Person zu erhalten, die beabsichtigt, diese Website zu nutzen oder zu nutzen, um Reisedienstleistungen zu erwerben.
Die Informationen auf dieser Website bezüglich Zugzeiten und Dienstleistungen werden zum Zeitpunkt der Eingabe in das Buchungssystem als richtig erachtet. Jede Bestellung wird bei der Bearbeitung auf Richtigkeit geprüft. Fahrplan- und Serviceänderungen treten häufig auf und können zwischen dem Zeitpunkt der Ticketausstellung und dem Reisedatum auftreten. Kunden wird empfohlen, ihre Reise einige Tage vor Reiseantritt über den Online-Fahrplan des Bahnunternehmens rückzubestätigen. Polrail Service sendet keine Fahrplanaktualisierungen, nachdem eine Bestellung versandt wurde.
Alle Buchungen, die über diese Website getätigt werden, unterliegen besonderen Beschränkungen, die je nach Ticket- und Passart und den Bestimmungen des Bahnunternehmens variieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des jeweiligen Bahnunternehmens.
Der in unserem System angezeigte Ticketpreis ist der Gesamtpreis des Tickets, einschließlich aller anfallenden Steuern und unserer Gebühr für die Bereitstellung des Buchungsservice. In einigen Fällen können wir nach Auftragserteilung ein günstigeres Aktionsticket beschaffen, in diesem Fall wird Ihnen die Preisdifferenz erstattet. Werbetickets sind oft nicht erstattungsfähig und nicht änderbar; Wenn Sie ein Standardticket mit Stornierungsoptionen wünschen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung im Feld für die Bestellkommentare an.
Sie bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und befugt sind, die von Ihnen angegebenen Kreditkarten- oder Rechnungskontodaten zum Zwecke der Begleichung von Zahlungen an uns zu verwenden. Sie versichern auch, dass alle von Ihnen bei der Nutzung dieser Website bereitgestellten Informationen korrekt sind. Sie versichern ferner, dass Sie die Reiseservicereservierungen und Ticket- und Ticketkaufmöglichkeiten dieser Website nur nutzen werden, um Reservierungen oder Käufe für sich selbst oder für eine andere Person vorzunehmen, in deren Namen Sie gesetzlich berechtigt sind, zu handeln.
Wir sind nicht verpflichtet, Tickets oder Pässe an eine oder mehrere Personen zu verkaufen oder zu reservieren, von denen wir Grund zu der Annahme haben, dass sie diese oder die vorgeschlagene Zahlungsmethode in betrügerischer Absicht verwenden.
Sie erkennen an, dass Sie für alle Buchungen, die über die Website unter Verwendung Ihrer Konto- und Zahlungsinformationen getätigt werden, sowie für alle angemessenen und vorhersehbaren Verluste, die uns aufgrund Ihres Verstoßes gegen diese Bedingungen oder Fahrlässigkeit bei der Nutzung entstehen, finanziell verantwortlich sind dieser Website (einschließlich der Fälle, in denen Sie anderen vorsätzlich oder fahrlässig die Nutzung Ihres Kontos gestatten).
Ausgabe von Tickets und Pässen
Ihre Aufgabe einer Ticketbestellung und unsere Annahme dieser ist eine Vereinbarung für Polrail Service, mit der Beschaffung der angeforderten Tickets fortzufahren. Unsere Annahme einer Bestellung ist keine bestätigte Reservierung. Ihre Reservierung wird zum Zeitpunkt der Ausstellung des angeforderten Tickets durch den Bahnbeförderer bestätigt.
Einige Bestellungen erfordern zusätzliche Informationen vom Kunden, wie Passagiernamen und Passnummern. Wenn solche Informationen erforderlich sind, wird der Kunde während oder nach der Auftragserteilung benachrichtigt und sollte bereit sein, diese Informationen rechtzeitig bereitzustellen.
Fahrkarten für mehrere zusammen reisende Personen können zusammen auf einem Fahrkarten-Rohling ausgestellt werden. Werden für jeden Reisenden Einzelfahrscheine benötigt, muss dies bei der Bestellung über das Bestellkommentarfeld erfolgen.
Wenn Sie ein Ticket nur für eine Reservierung bestellen, das mit einem Bahnpass kombiniert wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, einen Pass auf der Reise mitzuführen. Wenn Sie keinen Pass oder keine Fahrkarte für die Reservierung haben, verlangt der Zugbegleiter den Kauf einer Fahrkarte.
Nach der Bestellabwicklung versenden wir Ihre Tickets bzw. Pässe mit der Versandart, die Sie bei der Buchung gewählt haben. Sie müssen bei der Bestellung ausreichend Zeit für den Versand einplanen. Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf Erfahrungen aus der Vergangenheit basieren, aber keine garantierten tatsächlichen Lieferzeiten sind. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
Bitte überprüfen Sie Ihre Tickets oder Pässe, wenn Sie sie erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass die von uns zugesandten Tickets oder Ausweise nicht mit den Informationen übereinstimmen, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung über unsere Website angegeben haben, müssen Sie uns umgehend kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bahnverbindungen direkt betreiben, sondern lediglich Telefon- und Online-Informationen sowie Fahrkarten- und Ticketbuchungsservices anbieten.
Verlorene, gestohlene oder verlegte Papiertickets oder Pässe können unter keinen Umständen ersetzt werden; dies gilt nicht für E-Tickets. Wir empfehlen allen Reisenden, eine Reiseversicherung abzuschließen, um solche Eventualitäten abzudecken. E-Tickets können erneut zugesandt werden, wenn Sie sich während unserer Öffnungszeiten an unseren Kundenservice wenden.
Bearbeitungszeit der Sendung
Tickets für Inlandsreisen in Polen können bis zu 30 Tage vor Reiseantritt ausgestellt werden; Tickets für Reisen in/aus den meisten europäischen Ländern können bis zu 60-90 Tage vor Reiseantritt ausgestellt werden; Tickets für Reisen in/aus der Ukraine können bis zu 20 Tage vor Reiseantritt ausgestellt werden.
Von Zeit zu Zeit werden Reservierungen und Ticketausstellungen für einen bestimmten Zug aus technischen Gründen, wie zum Beispiel einem anstehenden Fahrplanwechsel, durch den Bahnbeförderer gesperrt. In diesem Fall wird Ihre Bestellung aufrechterhalten und Ihre Fahrkarten ausgestellt, sobald der Zug vom Bahnbeförderer freigegeben wird.
Wenn wir eine Bestellung innerhalb dieser Ticketausstellungsfrist annehmen, bemühen wir uns, Ihre Tickets oder Pässe innerhalb von drei Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlung auszustellen und zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren.
Bestellungen, die vor Beginn der Ticketausstellungsfrist angenommen wurden, werden aufrechterhalten. Wenn der Ticketausstellungszeitraum beginnt, wird die Bestellung bearbeitet und wir werden uns bemühen, Ihre Tickets oder Pässe innerhalb von drei Werktagen nach Beginn des Ticketausstellungszeitraums auszustellen und zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Versandart die oben aufgeführten Ticketausstellungsfenster und Bearbeitungszeiten. Sie können Ihre Versandart ändern, wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, indem Sie sich an unser Büro wenden. Im Falle der Beantragung eines Versand-Upgrades müssen alle anfallenden zusätzlichen Gebühren vor dem Versand der Bestellung bezahlt werden.
Entgegennahme von Tickets
Bitte überprüfen Sie Ihre Tickets oder Pässe, wenn Sie sie erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass die von uns zugesandten Tickets oder Pässe nicht mit den von Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung über unsere Website angegebenen Informationen übereinstimmen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, um die erforderlichen Schritte zu klären. Wenn Ihre Reise Papiertickets beinhaltet, können wir Sie bitten, die Tickets zur Neuausstellung an unser Büro zurückzugeben. Sollte ein Fehler unsererseits vorliegen und die Zeit für die Neuausstellung der Tickets nicht ausreichen, erstatten wir Ihnen Ihren Kaufpreis. In einem solchen Fall können wir Sie auch bitten, die Papiertickets an unser Büro zurückzugeben.
Wir sind nicht verpflichtet, ein Ticket oder einen Pass zu ändern, zu stornieren, zu ersetzen oder zu erstatten, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass dies in betrügerischer Absicht erfolgt.
Versand- und Rückgabeinformationen
Versandort
Polrail Service befindet sich in der Stadt Bydgoszcz, Polen. Alle Sendungen kommen aus unserem Büro in Bydgoszcz.
Versandarten
Wir bieten unseren Kunden mehrere Möglichkeiten der Ticketzustellung an:
Lieferung an eine Adresse in Polen (UPS)
Dies ist unsere empfohlene Versandmethode. Wir können den Versand an ein Hotel oder eine andere Adresse (Geschäfts-, Familien-) in Polen anbieten. Der Versand erfolgt per UPS-Kurier. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den korrekten Namen und die Postanschrift des Hotels sowie das Ankunftsdatum des Kunden im Hotel anzugeben. Wenn die Hotelreservierungsnummer bekannt ist, geben Sie bitte auch diese Informationen an. Es obliegt auch dem Kunden, sich zu vergewissern, dass das Hotel bereit ist, die Sendung im Namen des Kunden anzunehmen und für den Kunden zu verwahren.
Polrail Service ist nicht verantwortlich für Sendungen, die von Hotels abgelehnt oder von Hotels angenommen und nicht an den Kunden weitergeleitet werden.
Kunden, die in privaten Unterkünften, wie z. B. einer Mietwohnung, übernachten, wird empfohlen, nach Möglichkeit die Abholung zu nutzen. (siehe Details unten)
Selbstabhohlung
Für den Fall, dass ein Kunde bereits auf Reisen ist und keine Lieferungen an seine Heimatadresse oder ein Hotel in Polen erhalten kann oder keine Zeit oder Möglichkeit hat, Lieferungen an einen Abholpunkt in ausgewählten Städten in Polen mit Pocztex oder UPS anzubieten. Die Sendung wird an einem Abholpunkt in der angegebenen Stadt zugestellt, und der Kunde muss die Sendung während der Betriebszeiten am Abholpunkt abholen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den gewünschten Abholpunkt sowie das Datum der Abholung durch den Kunden und den Namen der zur Abholung berechtigten Person anzugeben. Detaillierte Abholhinweise werden dem Kunden nach der Ticketausstellung per E-Mail zugesandt. Abholungen können nur von der dafür benannten Person vorgenommen werden; ein Lichtbildausweis, beispielsweise ein Reisepass, muss vorgelegt werden.
Kunden, die keine Abholanweisungen erhalten haben, müssen sich an den Polrail-Service wenden und eine erneute Zusendung anfordern.
Polrail Service ist nicht verantwortlich für Sendungen, die zur Abholung gesendet und nicht vom Kunden reklamiert werden. Für nicht abgeholte Sendungen sind keine Rückerstattungen möglich.
Registrierte Luftpost (Priority Mail)
Sendungen können weltweit per Einschreiben per Luftpost verschickt werden und sind versichert in folgende Länder: Algerien, Argentinien, Österreich, Bangladesch, Weißrussland, Belgien, Bulgarien, Volksrepublik China, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Holland, Ungarn, Indien, Iran, Irland, Italien, Japan, Kasachstan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malaysia, Moldawien, Marokko, Neuseeland, Norwegen, Pakistan , Portugal, Rumänien, Russland, Senegal, Serbien und Montenegro, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Syrien, Schweiz, Schweden, Thailand, Taiwan, Tunesien, Türkei, Ukraine und Vatikan. Sendungen in Länder, die nicht auf dieser Liste stehen, können aufgrund fehlender bilateraler Vereinbarung zwischen Poczta Polska (Polnische Post) und der Postbehörde des jeweiligen Landes nicht versichert werden. Polrail Service ist nicht verantwortlich für verlorene Sendungen, die in Länder gesendet werden, in denen eine Versicherung abgeschlossen ist
Registrierte Luftpostsendungen müssen unterschrieben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine Adresse anzugeben, an der signierte Sendungen entgegengenommen werden können, und bei Hinterlassen einer Lieferavise ist es Sache des Kunden, die Sendung abzuholen oder erneut zuzustellen. Polrail Service haftet nicht für Sendungen, die von Dritten (z. B. Poststellen und Rezeptionen) angenommen und nicht an den Kunden weitergeleitet werden, noch für das Unterlassen einer Zustellungsbenachrichtigung der Post bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch, noch für die Unfähigkeit der Post, an die vom Kunden angegebene Adresse zuzustellen.
Für registrierte Luftpostsendungen gibt es keine Zeitgarantie und Polrail Service übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei Sendungen, die nach der Zustellung der Bestellung an die Post entstehen. Kunden, die eine Sendung mit Luftpost per Einschreiben erwarten, erhalten die Sendungsverfolgungsnummer zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail. Wenn Ihre Sendung überfällig ist, wenden Sie sich bitte an den Polrail-Service. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen; Sie werden möglicherweise aufgefordert, sich an die örtlichen Postbehörden zu wenden, wenn eine Sendung überfällig ist.
UPS (United Parcel Service)
Diese Versandmethode kann angeboten werden, wenn eine beschleunigte internationale Lieferung und eine vollständige Sendungsverfolgung zu einem höheren Preis gewünscht wird. Die Lieferzeit kann 1-4 Werktage betragen. Sie erhalten zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung eine Tracking-Nummer.
UPS-Sendungen müssen unterschrieben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine Adresse anzugeben, an der signierte Sendungen entgegengenommen werden können, und bei Hinterlassen einer Lieferavise ist es Sache des Kunden, die Sendung abzuholen oder erneut zuzustellen. Polrail Service haftet nicht für Sendungen, die von Dritten (z Unfähigkeit von UPS, an die vom Kunden angegebene Adresse zu liefern.
Bitte beachten Sie, dass das im Buchungssystem angezeigte voraussichtliche Versanddatum nicht gilt, wenn Tickets vor dem Ticketausstellungsfenster bestellt werden. In einem solchen Fall teilen wir Ihnen dann den voraussichtlichen Versandtermin per E-Mail mit. (Siehe auch oben "Sendungsbearbeitungszeit".)
E-Tickets
Für bestimmte Fahrten kann ein E-Ticket ausgestellt werden. Für Reiserouten, die nur E-Tickets verwenden, fallen keine Versandkosten an.
Bei der Bestellung muss der Kunde die angeforderten Informationen angeben, wie z. diese Informationen werden zu Überprüfungszwecken während der Reise auf dem E-Ticket eingetragen. Bestimmte internationale E-Tickets erfordern den Namen und die Nummer des Reisepasses oder Personalausweises jedes Passagiers und möglicherweise weitere Informationen. Sobald eine Bestellung für ein E-Ticket eingegangen ist, stellen wir das E-Ticket in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang aus und senden es ab dem ersten Werktag zum Ausdrucken per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse für die das E-Ticket ausgestellt wird. (Siehe auch oben "Sendungsbearbeitungszeit".)
E-Tickets werden als Dateianhang im Adobe Acrobat-Format versendet. Inländische polnische E-Tickets können ausgedruckt oder während der Ticketkontrolle auf dem Bildschirm eines Telefons, Tablets oder Laptops angezeigt werden (Ausnahme: Inlandstickets mit Schlafwagen- oder Liegeplatzreservierung MÜSSEN ausgedruckt werden.) Die meisten internationalen E-Tickets müssen ausgedruckt werden. Der Kunde muss über einen Drucker und die erforderliche Software verfügen, um diese Datei auszudrucken. Das ausgedruckte E-Ticket muss bei der Fahrkartenkontrolle dem Schaffner im Zug vorgelegt werden.
Der Kunde ist für die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse verantwortlich. Polrail Service ist nicht verantwortlich für E-Mail-Nachrichten, die an Kunden gesendet und durch E-Mail-Filter im E-Mail-Konto des Kunden blockiert oder gelöscht werden. Ein Kunde, der ein E-Ticket bestellt und dieses nicht innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten hat, sollte zuerst seinen Junk- und Spam-Ordner überprüfen und sich dann umgehend per E-Mail oder Telefon an den Polrail-Service wenden.
Verlorene E-Tickets können ersetzt werden, indem Sie sich an unser Büro wenden. Bitte erlauben Sie mindestens 1 Werktag, bis Ihnen ein E-Ticket-Ersatz zugesandt wird.
DB-Abholung
Bestimmte Tickets und Reservierungen können mit der DB-Abholoption an einem Bahnhof in Deutschland abgeholt werden. Sie erhalten einen PIN-Code und eine Anleitung, mit der Sie die Reiseunterlagen an einem Fahrkartenautomaten der DB (Deutsche Bahn) abholen können. Für Ihren PIN-Code sind Sie beim Versand selbst verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für den Ersatz von Tickets für Kunden, die ihren PIN-Code haben, noch für verlorene, gestohlene oder nach dem Drucken verlegte Tickets. Verlorene PIN-Codes können erneut gesendet werden, indem Sie sich an unser Büro wenden. Bitte warten Sie mindestens 1 Werktag, bis Ihnen ein PIN-Code erneut zugesendet wird.
Versandbenachrichtigung und Bestellstatus
Die Versandbenachrichtigung erfolgt an alle Kunden per E-Mail an die vom Kunden bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Der Bestellstatus kann auch jederzeit durch Einloggen in Ihr Konto in unserem Online-Shop überprüft werden.
Polrail Service ist nicht verantwortlich für E-Mail-Nachrichten, die an Kunden gesendet und durch E-Mail-Filter im E-Mail-Konto des Kunden blockiert oder gelöscht werden.
Der Kunde ist für die Zahlung von Zoll- oder Maklergebühren verantwortlich, die für eine Lieferung in das für die Lieferung angegebene Land anfallen können. Polrail Service ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund von Beschlagnahme oder Beschlagnahme durch Zollbeamte nicht geliefert wurden, noch für Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen oder -bearbeitungen.
Verspätete, verlorene oder fehlende Sendungen
Nach der Zustellung an den Zustelldienst hat Polrail Service keine Kontrolle über die Sendung. Bei verspäteten, verlorenen oder fehlenden Sendungen werden wir jedoch unser Möglichstes tun, um unseren Kunden beim Auffinden der Sendung zu unterstützen.
Ein Kunde, der eine Sendung erwartet, die nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingegangen ist, sollte sich per E-Mail oder Telefon an den Polrail-Service wenden, um Anweisungen zu erhalten. Wir geben Auskunft über das Versanddatum, die Versandart, eine Sendungsverfolgungs- oder Artikelnummer und beraten Sie gegebenenfalls, welche Schritte der Kunde oder Polrail Service unternehmen kann.
Bei Postsendungen können Kunden gebeten werden, sich bei den Postbehörden des Lieferlandes zu erkundigen. Polrail Service wird bei der Polnischen Post einen Tracer für verspätete oder fehlende Sendungen einreichen. Bitte beachten Sie, dass postalische Anfragen oft bis zu 90 Tage oder länger dauern können und Polrail Service auf die Benachrichtigung über das Ergebnis der postalischen Anfrage warten muss.
Bei Sendungen mit UPS wird Polrail Service bei UPS eine Rückverfolgung für verspätete oder fehlende Sendungen einreichen.
Für jede versicherte und nicht eingegangene Postsendung wird Polrail Service eine Reklamation bei der Polnischen Post einleiten. Wenn die Untersuchung durch die Polnische Post abgeschlossen ist und die Sendung als verloren gemeldet wird, erstattet Polrail Service dem Kunden die Einkaufskosten der Bestellung, einschließlich des Versands, nach Eingang der Zahlung des Versicherungsanspruchs der Polnischen Post. Internationale Postuntersuchungen können oft bis zu 90 Tage oder sogar länger dauern.
Bei unversicherten Postsendungen, die nicht eingegangen sind, wird Polrail Service eine Reklamation bei der polnischen Post einleiten. Internationale Postuntersuchungen können oft bis zu 90 Tage oder sogar länger dauern.
Bei verspäteten, verlorenen oder fehlenden Sendungen, bei denen der Kunde eine Reklamation direkt beim Zustelldienst einreichen möchte, wird Polrail Service daran zusammenarbeiten, dem Kunden alle Informationen über die Sendung zur Verfügung zu stellen, um die Reklamation zu unterstützen, einschließlich des Versandnachweises, Artikelnummern, Beschreibung der Verpackung und des Inhalts etc.
Änderungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Ansprüche
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie abschließen. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben und Ihre Tickets und/oder Pässe ausgestellt wurden, ist die Möglichkeit, ein Ticket zu ändern oder zu stornieren, möglicherweise eingeschränkt oder nicht möglich. Wenn Sie ein Ticket ändern oder stornieren möchten, müssen Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir Sie darüber informieren können, was mit Ihrem speziellen Ticket geschehen kann.
Nach der Abfahrtszeit des gebuchten Zuges kann keine Fahrkarte storniert oder erstattet werden.
Die Versandkosten werden nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht zurückerstattet.
E-Tickets für polnische Inlandsfahrten:
STORNIERUNG: Wir können solche Tickets stornieren, wenn Sie sich mindestens 24 Stunden (ohne Samstage, Sonn- und Feiertage) vor der geplanten Reisezeit bei uns melden. Die Stornogebühr beträgt 25% des ursprünglichen Ticketpreises.
ÄNDERUNGEN: Wenn Sie Ihr Reisedatum, Ihre Reisezeit oder Ihren Namen auf dem Ticket ändern möchten, müssen Sie uns mindestens 48 Stunden (außer an Samstagen, Sonn- und Feiertagen) vor der geplanten Reise kontaktieren. Wenn der Tarif für die neue Reise höher ist, müssen Sie die Tarifdifferenz bis spätestens 24 Stunden (ohne Samstage, Sonn- und Feiertage) vor der geplanten Reise bezahlen.
LAST-MINUTE-ÄNDERUNGEN: Wenn Sie eine Fahrkarte nach den oben genannten Fristen stornieren oder ändern möchten, müssen Sie Ihre Fahrkarte an einer Bahnhofskasse oder einem Zugbegleiter stornieren lassen. Bitte kontaktieren Sie uns danach, um weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
E-Tickets für internationale Fahrten (Reisen zwischen Polen und anderen Ländern):
Wir können E-Tickets für internationale Reisen stornieren, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden (ausgenommen Samstage, Sonn- und Feiertage) vor der geplanten Reisezeit kontaktieren. Die Stornogebühr beträgt 25 % des ursprünglichen Ticketpreises. Dies gilt nicht für ermäßigte Spartickets, die in den meisten Fällen nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind.
Dies gilt nicht für E-Tickets:
- die von der Ukrainischen Eisenbahn (UZ) für Fahrten zwischen der Ukraine und Polen nach Ticketausstellung ausgestellt wurden. Diese Tickets gelten als nicht erstattungsfähig.
- von der Polnischen Eisenbahn (PKP InterCity) für Fahrten zwischen der Ukraine und Polen nach Ticketausstellung beträgt die Stornierungsgebühr 65 % des ursprünglichen Ticketpreises.
Papiertickets für internationale Fahrten (Reisen außerhalb Polens):
Wir können Papiertickets für internationale Reisen stornieren. Die Stornogebühr beträgt 25 % des ursprünglichen Ticketpreises. Sie müssen einen dieser Schritte ausführen:
(a) Senden Sie die Papiertickets an das Polrail-Servicebüro in Bydgoszcz, Polen, zurück, damit wir die Tickets mindestens 2 Werktage vor dem Reisedatum erhalten.
(b) Lassen Sie die Tickets an einem Bahnhof in Europa als „UNBENUTZT“ stempeln und die Reservierungen stornieren (auf allen Dokumenten muss ein offizieller Eisenbahnstempel vorhanden sein) und geben Sie die Papiertickets dann an das Polrail-Servicebüro in Bydgoszcz, Polen, zurück damit wir die Tickets spätestens 7 Werktage nach dem geplanten Reisedatum auf den Tickets erhalten.
Dies gilt nicht für ermäßigte Spartickets, die in den meisten Fällen nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind.
Die Rücksendeadresse lautet: Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, POLEN. (Tel. +48523325781). Wir empfehlen, die Tickets per Einschreiben zu versenden.
Stornierungen von Reservierungen:
Die Gebühren für die Sitzplatzreservierung sind nicht erstattungsfähig und können in keiner Situation geändert oder erstattet werden.
Die Reservierungsgebühren für Schlafwagen und Liegewagen sind in der Regel teilweise erstattungsfähig, Sie werden jedoch aufgefordert, einen der folgenden Schritte zu unternehmen:
(a) die Papierreservierungstickets an das Polrail Service-Büro in Bydgoszcz, Polen, zurücksenden, damit wir die Tickets mindestens 2 Werktage vor dem Reisedatum erhalten.
(b) die Fahrkarten als "UNBENUTZT" stempeln und die Reservierungen an einem Bahnhof in Europa stornieren lassen (alle Dokumente müssen mit einem offiziellen Eisenbahnstempel versehen sein) und dann die Papierfahrkarten an das Polrail-Servicebüro in Bydgoszcz, Polen, zurückgeben damit wir die Tickets spätestens 7 Werktage nach dem geplanten Reisedatum auf den Tickets erhalten.
Die Rücksendeadresse lautet: Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, POLEN. (Tel. +48523325781). Wir empfehlen, die Tickets per Einschreiben zu versenden.
Bei elektronischen Schlaf- und Liegeplatzreservierungen wenden Sie sich bitte mindestens 2 Werktage vor Abfahrt des gebuchten Zuges an unseren Kundenservice.
Stornierungen von Flixbus-Tickets:
Wir können Flixbus-E-Tickets stornieren, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden (Samstage, Sonntage und Feiertage ausgenommen) vor der geplanten Reisezeit kontaktieren. Die Stornogebühr beträgt:
- 30% des Ticketpreises bei Stornierung 7–29 Tage vor Reiseantritt
- 60% des Ticketpreises bei Stornierung 2–6 Tage vor Reiseantritt
- 80% des Ticketpreises bei Stornierung 0–2 Tage vor Reiseantritt
Die Berechnung erfolgt auf Grundlage der auf dem Ticket angegebenen genauen Abfahrtszeit.
Stornierungsgebühr für Bestellungen:
Wenn eine Bestellung vom Kunden nach der Bezahlung, aber vor der Ausstellung der Tickets storniert wird, wird eine Stornierungsgebühr von 3 % erhoben, um unsere Bearbeitungskosten zu decken. Diese Gebühr wird nur erhoben, wenn die Stornierung auf Wunsch des Kunden erfolgt.
Wenn der Kunde eine Bestellung nach der Ausstellung der Tickets stornieren möchte, ist die spezifische Stornierungsgebühr für den spezifischen Tickettyp oben aufgeführt.
Ticketfehler:
Sollte ein Fehler bei der Ticketausstellung unsererseits vorliegen und die Zeit zur Neuausstellung der Tickets nicht ausreichen, erstatten wir Ihnen Ihren Kaufpreis. Siehe oben unter "Erhalt der Tickets".
Lieferfehler:
Tickets, die an einen unserer Abholpunkte in Polen oder per UPS-Kurier gesendet werden, sind garantiert und werden erstattet, sofern der Kunde die oben im Abschnitt "Versandmethoden" angegebenen Bedingungen einhält.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rückerstattung vom Bahnunternehmen bearbeitet.
Für den Fall, dass ein Erstattungsantrag beim Bahnunternehmen gestellt werden muss, kann der Antragsprozess ab dem Zeitpunkt der Antragstellung 30 bis 90 Tage dauern. Wenn Sie eine Reklamation direkt beim Eisenbahnunternehmen einreichen, müssen Sie uns Kopien der vom Eisenbahnunternehmen erhaltenen Korrespondenz vorlegen.
Ab dem Zeitpunkt, an dem Polrail Service eine Rückerstattung bearbeitet, kann es je nach den Bearbeitungsrichtlinien Ihrer Bank bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird.
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die Zahlungskarte, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.
Allgemeine Information
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Alle Änderungen wirken sich jedoch nicht auf bestehende Bedingungen aus, die Sie zum Zeitpunkt der Reservierung oder des Kaufs über diese Website akzeptiert haben.
Sollte eine dieser Bedingungen von einem Gericht oder einem Gesetz als ungültig befunden werden, gelten die übrigen dieser Bedingungen weiter, soweit sie ohne die undurchsetzbare(n) Bedingung(en) noch sinnvoll sind.
Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen der Republik Polen. Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns in Bezug auf diese Website und/oder diese Bedingungen werden an die Gerichte von Polen verwiesen. Die Nutzung dieser Website ist in einer Gerichtsbarkeit, in der nicht alle Bestimmungen dieser Bedingungen wirksam sind, nicht gestattet.
Währungsumrechnung:
Polrail Service ist ein in Polen registriertes Unternehmen, und alle Transaktionen werden in polnischen Zloty (PLN) durchgeführt. Die Abrechnung erfolgt in PLN und etwaige Rückerstattungen erfolgen in PLN. Wenn Ihre Zahlungskarte auf eine andere Währung lautet, wird die Umrechnung von PLN in die Währung Ihrer Karte von der Bank vorgenommen, die die Kreditkarte ausgestellt hat. Polrail Service hat keine Kontrolle über den Wechselkurs oder die Gebühren Ihrer Bank.
Zahlungsabwicklung:
Polrail Service nutzt die Firma PayPro S.A. (Handelsname Przelewy24) für die sichere Zahlungsabwicklung. Polrail Service hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Zahlungskarteninformationen.
Der Zahlungskartenbetreiber ist PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Posen, eingetragen im Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego des Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068
Nutzung von Tickets und Pässen-Beförderungsbedingungen:
Für alle Bahnreisen in Polen und darüber hinaus gelten die Beförderungsbedingungen des Bahnunternehmens. Bitte besuchen Sie die Website Ihres Zugbetreibers, um vollständige Informationen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie hier:
Allgemeine Geschäftsbedingungen der einzelnen Spediteure
Die Beförderungsbedingungen können Beschränkungen und Ausschlüsse in Bezug auf die Haftung der Eisenbahnunternehmen für Schäden enthalten, die durch die Verspätung und/oder den Ausfall eines Zuges, durch verpasste Anschlussverbindungen oder durch die Schließung der Eisenbahn sowie in Bezug auf Verlust oder Beschädigung sowie Verzögerung bei der Zustellung von Gepäck und dessen Inhalt.
Wenn Sie für die von Ihnen genutzte Unterkunfts- und Serviceklasse kein gültiges Ticket oder keinen gültigen Pass vorlegen können, müssen Sie den entsprechenden Fahrpreis bezahlen und es kann auch eine Strafgebühr erhoben werden. Bei Streitigkeiten mit dem Schaffner über die Gültigkeit der Fahrkarte wird empfohlen, den angefochtenen Betrag zu bezahlen und dann nach Ihrer Fahrt eine Reklamation beim Bahnunternehmen einzureichen, wobei alle Unterlagen aufbewahrt werden. Wenn Sie für ein bei Polrail Service gekauftes Ticket eine Strafe zahlen mussten, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Informationen zur Geltendmachung eines Anspruchs zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass Polrail Service kein Betreiber von Eisenbahndiensten oder, mit Ausnahme von Telefon- und Online-Informationen sowie Fahrkarten- und Fahrkartenbuchungsdiensten, von Eisenbahneinrichtungen ist. Fahrplanänderungen können, oft kurzfristig, erfolgen. Wir empfehlen dringend, Ihre Reiseroute einige Tage vor Reiseantritt im Online-Fahrplan zu überprüfen. Der Link zum Online-Fahrplan für Reisen in Polen ist unter https://rozklad-pkp.pl, und für internationale Fahrten empfehlen wir die Verwendung des Fahrplans unter https://bahn.com. Die Fahrzeiten können auch bei den offiziellen Bahnauskunftsbüros erfragt werden.
Datenschutz-Bestimmungen
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Aufgrund neuer Vorschriften der Europäischen Union im Jahr 2018 ist unsere Datenschutzerklärung nun in einem separaten Dokument enthalten, bleibt jedoch Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Datenschutzerklärung kann unter diesem Link vollständig gelesen werden:
Datenschutzrichtlinie – Polrail-Dienst
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