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Acuerdo entre el cliente y Polrail Service
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Sobre nosotros
Polrail Service Jeffrey Dobek es una empresa registrada en Polonia (con número de registro de empresa 96619, NIP PL9502407741, Regon 340134987). Nuestro domicilio social se encuentra en: ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, POLONIA (tel .: + 48-52-3225781).
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El papel de los boletos perdidos o robados no se puede reemplazar. Aconsejamos a todos los viajeros que lleven un seguro de viaje para cubrir tales contingencias. Los boletos electrónicos se pueden reenviar si se comunica con nuestro departamento de servicio al cliente durante nuestro horario de apertura.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de error de precio. Se realizará un reembolso de su pago a su tarjeta de pago original.
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Información sobre boletos y pases
Uso de reserva de boletos y pases
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La información contenida en este sitio web sobre horarios y servicios de trenes se considera precisa en el momento de ingresar al sistema de reserva. Se verifica la precisión de cada pedido cuando se procesa. Los cambios de horario y servicio ocurren con frecuencia y pueden ocurrir entre el momento de la emisión del boleto y la fecha del viaje. Se recomienda a los clientes que reconfirmen su viaje utilizando el horario en línea de la compañía ferroviaria unos días antes del viaje. Polrail Service no enviará actualizaciones de programación después de que se envíe un pedido.
Todas las reservas realizadas a través de este sitio web están sujetas a restricciones específicas, que varían según el tipo de boleto y pase y las regulaciones de la compañía operadora de trenes. Se puede encontrar más información en el sitio web de la compañía operadora de trenes específica.
El precio del boleto que se muestra en nuestro sistema es el precio total del boleto, incluidos todos los impuestos aplicables y nuestra tarifa por brindar el servicio de reserva. En algunos casos, podemos obtener un boleto promocional de menor precio después de realizar el pedido, en cuyo caso se le reembolsará la diferencia de precio. Los boletos promocionales a menudo no son reembolsables ni modificables; Si desea un boleto estándar que tenga opciones de cancelación, mencione esto en el campo de comentarios del pedido al realizar el pedido.
Usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y tiene autoridad para usar la tarjeta de crédito o los detalles de la cuenta de facturación que proporcionó con el fin de liquidar cualquier pago que nos deba. También promete que toda la información proporcionada por usted al usar este sitio web es precisa. Además, promete que solo utilizará las reservas de servicios de viajes y las instalaciones de compra de boletos y pases de este Sitio web para realizar reservas o compras para usted o para otra persona en cuyo nombre tiene derecho a actuar legalmente.
No estaremos obligados a vender boletos o pases o hacer una reserva para una persona o personas que tengamos motivos para creer que pueden tener la intención de usarlo, o el método de pago propuesto, de manera fraudulenta.
Usted reconoce que será financieramente responsable de cualquier reserva que se realice a través del Sitio web utilizando los detalles de su cuenta e información de pago, así como de todas las pérdidas razonables y previsibles que suframos como resultado de su incumplimiento de estos términos o negligencia al usar este sitio web (incluso en los casos en los que, de forma deliberada o negligente, permita que otros usen su cuenta).
Emisión de boletos y pases
Su colocación de un pedido de boletos y nuestra aceptación del mismo es un acuerdo para que Polrail Service proceda a obtener los boletos solicitados. Nuestra aceptación de un pedido no es una reserva confirmada. Su reserva se confirma en el momento en que el transportista ferroviario emite el billete solicitado.
Algunos pedidos requerirán información adicional del cliente, como los nombres de los pasajeros y los números de pasaporte. Cuando se requiera dicha información, el cliente será notificado durante o después de la realización del pedido y debe estar listo para proporcionar dicha información de manera oportuna.
Los boletos para varias personas que viajen juntas se pueden emitir juntos en un solo boleto en blanco. Si se requieren boletos individuales para cada viajero, esta solicitud debe realizarse en el momento en que se realiza el pedido, utilizando el campo de comentarios del pedido.
Si solicita un boleto solo para una reserva, para ir con un pase de tren, es su responsabilidad tener un pase con usted cuando viaje. Si no tiene un pase o boleto para acompañar la reserva, el conductor del tren le pedirá que compre un boleto.
Después del procesamiento del pedido, le enviaremos sus boletos o pases utilizando el método de envío que seleccionó cuando hizo su reserva. Debe dejar tiempo suficiente para el envío cuando realice su pedido. Los tiempos de envío indicados en nuestro sitio web son estimaciones basadas en experiencias pasadas, pero no están garantizados los tiempos de envío reales. En caso de duda, comuníquese con nosotros para obtener una aclaración.
Verifique sus boletos o pases cuando los reciba. Si cree que los boletos o pases que le hemos enviado no coinciden con la información que proporcionó en el momento de la reserva a través de nuestro Sitio Web, debe comunicarse con nosotros de inmediato.
Tenga en cuenta que no operamos ningún servicio ferroviario directamente, y solo ofrecemos información telefónica y en línea y servicios de reserva de boletos y pases.
Los boletos o pases de papel perdidos, robados o extraviados no se pueden reemplazar bajo ninguna circunstancia; esto no se aplica a los billetes electrónicos. Aconsejamos a todos los viajeros que lleven un seguro de viaje para cubrir tales contingencias. Los boletos electrónicos se pueden reenviar si se comunica con nuestro departamento de servicio al cliente durante nuestro horario de apertura.
Tiempo de procesamiento del envío
Los billetes para viajes nacionales en Polonia se pueden emitir hasta 30 días antes del viaje; los billetes para viajes hacia/desde la mayoría de los países europeos se pueden emitir hasta 60-90 días antes del viaje; los billetes para viajes hacia/desde Ucrania se pueden emitir hasta 20 días antes del viaje.
De vez en cuando, las reservas y la emisión de boletos para un tren en particular serán bloqueadas por la compañía ferroviaria por razones técnicas, como un cambio de horario pendiente. En tal caso, su orden será retenida y sus boletos emitidos tan pronto como el tren sea desbloqueado por la empresa ferroviaria.
Si aceptamos un pedido dentro de este período de emisión de boletos, hacemos todo lo posible para emitir y enviar sus boletos o pases dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de su pedido y pago. En caso de que no podamos hacerlo, nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Se retendrán los pedidos aceptados antes de que comience el período de emisión del boleto. Cuando comience el período de emisión de boletos, se procesará el pedido y haremos todo lo posible para emitir y enviar sus boletos o pases dentro de los tres días hábiles posteriores al inicio del período de emisión de boletos. En caso de que no podamos hacerlo, nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Debe tener en cuenta las ventanas de emisión de boletos y los tiempos de procesamiento que se muestran arriba al seleccionar un método de envío. Puede optar por cambiar su método de envío, si su pedido no se ha enviado, comunicándose con nuestra oficina. En el caso de solicitar una actualización de envío, cualquier tarifa adicional adeuda debe pagarse antes de que se envíe el pedido.
Recibo de boletos
Verifique sus boletos o pases cuando los reciba. Si cree que los boletos o pases que le hemos enviado no coinciden con la información que proporcionó en el momento de la reserva a través de nuestro sitio web, comuníquese con nosotros de inmediato para determinar qué pasos deben tomarse. Si su viaje incluye billetes de papel, es posible que le pidamos que devuelva los billetes a nuestra oficina para volver a emitirlos. Si hay un error de nuestra parte y no hay tiempo suficiente para volver a emitir los boletos, le reembolsaremos el precio de su compra. En tal caso, también podemos pedirle que devuelva los boletos impresos a nuestra oficina.
No estaremos obligados a cambiar, cancelar, reemplazar o reembolsar un boleto o pase cuando tengamos motivos para creer que se está haciendo de manera fraudulenta.
Información de envío y devoluciones
Lugar de envío
Polrail Service se encuentra en la ciudad de Bydgoszcz, Polonia. Todos los envíos se originan en nuestra oficina en Bydgoszcz.
Métodos de envío
Ofrecemos a nuestros clientes varios métodos de entrega de boletos:
Entrega a una dirección en Polonia (UPS)
Este es nuestro método de envío recomendado. Podemos ofrecer envío a un hotel u otra dirección (empresa, familia) en Polonia. El envío se realiza mediante mensajería UPS. Es responsabilidad del cliente proporcionar el nombre correcto y la dirección postal del hotel junto con la fecha en la que el cliente llegará al hotel. Si conoce el número de reserva del hotel, proporcione también esta información. También es responsabilidad del cliente verificar que el hotel esté dispuesto a aceptar el envío en nombre del cliente y retenerlo para el cliente.
Polrail Service no es responsable de los envíos rechazados por los hoteles o aceptados por los hoteles y no reenviados al cliente.
Se recomienda a los clientes que se alojen en un alojamiento privado, como un apartamento de alquiler, que utilicen la opción de recogida si es posible. (vea los detalles abajo)
El cliente recoge
En el caso de que un cliente ya esté viajando y no pueda recibir o no tenga tiempo o capacidad para recibir entregas en su domicilio o en un hotel en Polonia, podemos ofrecer el envío a un punto de recogida en ciudades seleccionadas de Polonia utilizando Pocztex o UPS. El envío se entrega en un punto de recogida en la ciudad designada, y el cliente debe recoger el envío en el punto de recogida durante su horario de atención. Es responsabilidad del cliente especificar el punto de recogida deseado junto con la fecha en la que el cliente realizará la recogida y el nombre de la persona autorizada para realizar la recogida. Se proporcionarán al cliente instrucciones detalladas de recogida por correo electrónico después de la emisión de los billetes. Las recolecciones solo las puede realizar la persona designada para ello; Se debe mostrar una identificación con foto, como un pasaporte.
Los clientes que no hayan recibido instrucciones de recolección deben comunicarse con el Servicio Polrail y solicitar un reenvío.
Polrail Service no se hace responsable de los envíos enviados para su recogida y no reclamados por el cliente. No es posible realizar reembolsos por envíos no reclamados.
Correo aéreo registrado (correo prioritario)
Los envíos se pueden enviar a todo el mundo por correo aéreo certificado y están cubiertos por un seguro a los siguientes países: Argelia, Argentina, Austria, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, República Popular de China, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Holanda, Hungría, India, Irán, Irlanda, Italia, Japón, Kazajstán, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malasia, Moldavia, Marruecos, Nueva Zelanda, Noruega, Pakistán , Portugal, Rumania, Rusia, Senegal, Serbia y Montenegro, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Siria, Suiza, Suecia, Tailandia, Taiwán, Túnez, Turquía, Ucrania y el Vaticano. Los envíos a países que no figuran en esta lista no se pueden asegurar debido a la falta de un acuerdo bilateral entre Poczta Polska (Correos polacos) y la autoridad postal del país en cuestión. Polrail Service no se hace responsable de los envíos perdidos enviados a países donde el seguro está
Los envíos registrados por correo aéreo deben estar firmados. El cliente es responsable de proporcionar una dirección en la que se puedan aceptar los envíos firmados y, en los casos en que se deje una notificación de entrega, es responsabilidad del cliente recoger o organizar la reenvío del envío. Polrail Service no es responsable de los envíos aceptados por terceros (como salas de correo y mostradores de recepción) y no reenviados al cliente, ni por el hecho de que la oficina de correos no deje una notificación de entrega en el caso de un intento de entrega fallido, ni por la imposibilidad de la oficina de correos de entregar en la dirección facilitada por el cliente.
Los envíos por correo aéreo registrados no tienen garantía de tiempo, y Polrail Service no se hará responsable de los retrasos en los envíos que se produzcan después de la entrega del pedido a la oficina de correos. Los clientes que esperan un envío por correo aéreo registrado reciben el número de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío. Si su envío está atrasado, comuníquese con el Servicio de Polrail. Intentaremos ayudarlo; Es posible que se le solicite que se comunique con las autoridades postales locales si un envío está retrasado.
UPS (Servicio United Parcel)
Este método de envío se puede ofrecer cuando se desea una entrega internacional acelerada y un seguimiento completo a un precio más alto. El tiempo de entrega puede oscilar entre 1 y 4 días laborables. Se le proporcionará un número de seguimiento en el momento en que se envíe el pedido.
Los envíos de UPS deben estar firmados. El cliente es responsable de proporcionar una dirección en la que se puedan aceptar los envíos firmados y, en los casos en que se deje una notificación de entrega, es responsabilidad del cliente recoger o organizar la reenvío del envío. Polrail Service no es responsable de los envíos aceptados por terceros (como salas de correo y mostradores de recepción) y no reenviados al cliente, ni por la falla de UPS de dejar una notificación de entrega en el caso de un intento de entrega fallido, ni por el incapacidad de UPS para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Tenga en cuenta que la fecha de envío estimada que se muestra en el sistema de reserva no se aplica en el caso de que los boletos se pidan antes de la ventana de emisión de boletos. En tal caso, le proporcionaremos una fecha de envío estimada por correo electrónico. (Consulte también "Tiempo de procesamiento del envío" más arriba).
Entradas electrónicas
Para determinados viajes, se puede emitir un billete electrónico. No hay ningún cargo de envío para los itinerarios que usan solo boletos electrónicos.
En el momento de realizar el pedido, el cliente debe proporcionar la información solicitada, como el nombre completo del pasajero principal como se muestra en el pasaporte o tarjeta de identificación de ese pasajero; esta información se ingresará en el boleto electrónico para fines de verificación durante el viaje. Ciertos boletos electrónicos internacionales requieren el nombre y número del pasaporte o tarjeta de identificación de cada pasajero, y posiblemente más información. Una vez que se recibe un pedido de un boleto electrónico, generalmente emitimos y enviamos por correo electrónico el boleto electrónico dentro de 1-2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente para imprimir, a partir del primer día hábil en cuál es el billete electrónico emitible. (Consulte también "Tiempo de procesamiento del envío" más arriba).
Los billetes electrónicos se envían en forma de archivo adjunto en formato Adobe Acrobat. Los boletos electrónicos nacionales polacos pueden imprimirse o mostrarse durante el control de boletos en la pantalla de un teléfono, tableta o computadora portátil (excepción: los boletos nacionales con reserva de coche cama o litera DEBEN imprimirse). La mayoría de los boletos electrónicos internacionales deben estar impresos. El cliente debe tener una impresora y el software necesario para imprimir este archivo. El boleto electrónico impreso debe presentarse al conductor en el tren durante la inspección del boleto.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Polrail Service no es responsable de los mensajes de correo electrónico que se envían a los clientes y se bloquean o eliminan mediante filtros de correo electrónico en la cuenta de correo electrónico del cliente. Un cliente que haya pedido un boleto electrónico y que no lo haya recibido dentro de 1-2 días hábiles, primero debe verificar sus carpetas de correo no deseado y correo no deseado, y luego comunicarse con Polrail Service inmediatamente por correo electrónico o por teléfono.
Los boletos electrónicos perdidos pueden reemplazarse comunicándose con nuestra oficina. Espere al menos 1 día hábil para que se le envíe un boleto electrónico de reemplazo.
Pastilla DB
Ciertos boletos y reservas se pueden recoger en una estación en Alemania usando la opción de recolección DB. Recibirá un código PIN e instrucciones que le permitirán recoger los documentos de viaje en un quiosco de billetes de DB (Deutsche Bahn). Usted es responsable de su código PIN cuando se lo envíen. No somos responsables de reemplazar los boletos de los clientes que tienen su código PIN ni de los boletos perdidos, robados o extraviados después de la impresión. Los códigos PIN perdidos se pueden reenviar comunicándose con nuestra oficina. Por favor, espere al menos 1 día hábil para que se le reenvíe un código PIN.
Notificación de envío y estado del pedido
La notificación del envío se realiza a todos los clientes a través de un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del registro. El estado del pedido también se puede verificar en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en nuestra tienda en línea.
Polrail Service no es responsable de los mensajes de correo electrónico que se envían a los clientes y se bloquean o eliminan mediante filtros de correo electrónico en la cuenta de correo electrónico del cliente.
Tasas de aduana y corretaje
El cliente es responsable del pago de cualquier tarifa de aduana o de corretaje que pueda aplicarse a un envío que se entrega al país especificado para la entrega. Polrail Service no es responsable de ningún pedido no entregado debido a la incautación o incautación por parte de los funcionarios de aduanas, ni por las demoras que surjan de la inspección o el procesamiento de aduanas.
Envíos retrasados, perdidos o faltantes
Una vez entregado al servicio de entrega, Polrail Service no tiene control sobre el envío. Sin embargo, en casos de envíos retrasados, perdidos o faltantes, haremos todo lo posible para ayudar a nuestro cliente a localizar el envío.
Un cliente que espera un envío que no se haya recibido dentro del tiempo de entrega esperado debe comunicarse con el Servicio de Polrail por correo electrónico o por teléfono para recibir instrucciones. Proporcionaremos información sobre la fecha de envío, el método de envío, un número de seguimiento o de artículo, y le indicaremos qué pasos, si corresponde, pueden tomar el cliente o el Servicio Polrail.
Para los envíos postales, se puede solicitar a los clientes que realicen consultas con las autoridades postales del país de entrega. Polrail Service archivará un rastreador con el Servicio de Correos de Polonia sobre los envíos retrasados o faltantes. Tenga en cuenta que las consultas postales a menudo pueden tardar hasta 90 días o incluso más en completarse, y Polrail Service debe esperar la notificación del resultado de la consulta postal.
Para los envíos por UPS, Polrail Service presentará un rastreador a UPS sobre los envíos retrasados o faltantes.
En cualquier envío postal que haya sido asegurado y que no se haya recibido, Polrail Service iniciará una reclamación ante Polish Post. Cuando la investigación de Polish Post haya finalizado y si el envío se declara perdido, Polrail Service reembolsará el costo de compra del pedido, incluido el envío, al cliente cuando se reciba el pago de la reclamación de seguro de Polish Post. Las investigaciones postales internacionales a menudo pueden tardar hasta 90 días o incluso más.
En cualquier envío postal no asegurado que no se haya recibido, Polrail Service iniciará una reclamación con Polish Post. Las investigaciones postales internacionales a menudo pueden tardar hasta 90 días o incluso más.
Para cualquier envío retrasado, perdido o faltante en el que el cliente desee presentar un reclamo directamente con el servicio de entrega, Polrail Service cooperará en el suministro de toda la información sobre el envío al cliente para ayudar en el reclamo, incluido el comprobante de envío. números de artículo, descripción del embalaje y contenido, etc.
Cambios, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones
Revise cuidadosamente su pedido antes de completarlo. Una vez que haya realizado un pedido y se hayan emitido sus boletos y / o pases, la capacidad de cambiar o cancelar un boleto puede ser limitada o imposible. Si desea cambiar o cancelar un boleto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos asesorarle qué se puede hacer con su boleto en particular.
Ningún boleto puede ser cancelado o reembolsado después de la hora de salida del tren reservado.
Los gastos de envío no son reembolsables después de que se haya enviado su pedido.
Billetes electrónicos para viajes nacionales polacos:
CANCELACIÓN: Podemos cancelar dichos boletos si se comunica con nosotros al menos 24 horas (sin incluir sábados, domingos o feriados) antes de la hora de viaje planificada. La tarifa de cancelación es el 25% del precio del boleto original.
CAMBIOS: Si desea cambiar su fecha de viaje, tiempo de viaje o nombre en el boleto, debe comunicarse con nosotros al menos 48 horas (sin incluir sábados, domingos o feriados) antes del viaje planeado. Si la tarifa del nuevo viaje es más alta, usted será responsable de pagar la diferencia de tarifa a más tardar 24 horas antes del viaje planificado (sin incluir sábados, domingos o feriados).
CAMBIOS DE ÚLTIMO MINUTO: Si desea cancelar o cambiar un boleto después de los plazos establecidos anteriormente, debe hacer que su boleto sea cancelado en una taquilla de la estación o por un conductor de tren. Después de hacerlo, comuníquese con nosotros para obtener más instrucciones sobre cómo proceder.
Billetes electrónicos para viajes internacionales (viajes entre Polonia y otros países):
Podemos cancelar boletos electrónicos para viajes internacionales si se comunica con nosotros al menos 24 horas (sin incluir sábados, domingos ni feriados) antes de la hora de viaje planificada. La tarifa de cancelación es del 25% del precio original del billete. Esto no se aplica a los billetes de ahorro con descuento, que en la mayoría de los casos no son reembolsables ni modificables.
Esto no aplica a los billetes electrónicos emitidos:
- por los Ferrocarriles Ucranianos (UZ) para viajes entre Ucrania y Polonia después de la emisión del billete; estos billetes no se consideran reembolsables.
- por los Ferrocarriles Polacos (PKP InterCity) para viajes entre Ucrania y Polonia después de la emisión del billete, donde la tarifa de cancelación es del 65% del precio original del billete.
Billetes impresos para viajes internacionales (viajes fuera de Polonia):
Podemos cancelar billetes en papel para viajes internacionales. La tarifa de cancelación es del 25% del precio original del billete. Debes realizar uno de estos pasos:
(a) devolver los billetes impresos a la oficina del Servicio Polrail en Bydgoszcz, Polonia, para que recibamos los billetes al menos 2 días laborables antes de la fecha del viaje.
(b) hacer que se sellen los billetes como "NO UTILIZADOS" y se cancelen las reservas en una estación de tren en Europa (debe haber un sello ferroviario oficial en todos los documentos) y luego devolver los billetes en papel a la oficina del Servicio Polrail en Bydgoszcz, Polonia para que recibamos los billetes a más tardar 7 días hábiles después de la fecha de viaje prevista en los billetes.
Esto no se aplica a los billetes de ahorro con descuento, que en la mayoría de los casos no son reembolsables ni modificables.
La dirección para devolver los boletos es: Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, POLONIA. (Tel. +48523325781). Sugerimos enviar los boletos con entrega certificada.
Tarifa de cancelación de pedido:
Si el cliente cancela un pedido después del pago, pero antes de la emisión de los billetes, se cobrará una tarifa de cancelación del 3 % para cubrir nuestros costes de gestión. Esta tarifa solo se cobrará si la cancelación se produce a petición del cliente.
Si el cliente desea cancelar un pedido después de que se hayan emitido los billetes, la tarifa de cancelación específica para el tipo de billete específico se detalla más arriba.
Cancelaciones de reserva:
Las tarifas de reserva de asientos no son reembolsables, no se pueden cambiar ni reembolsar en ninguna situación.
Las tarifas de reserva de coche cama y literas generalmente son parcialmente reembolsables, pero se le pedirá que siga uno de estos pasos:
(a) devuelva los boletos de reserva en papel a la oficina de Polrail Service en Bydgoszcz, Polonia, para que recibamos los boletos al menos 2 días hábiles antes de la fecha del viaje.
(b) hacer que se sellen los billetes como "SIN UTILIZAR" y que se cancelen las reservas en una estación de tren de Europa (debe haber un sello oficial del tren en todos los documentos), y luego devolver los billetes de papel a la oficina de Polrail Service en Bydgoszcz, Polonia para que recibamos los boletos a más tardar 7 días hábiles después de la fecha de viaje planificada en los boletos.
La dirección para devolver los boletos es: Polrail Service, ul. Kr. Jadwigi 1/3, 85-231 Bydgoszcz, POLONIA. (Tel. +48523325781). Sugerimos enviar los boletos con entrega certificada.
En el caso de reservas electrónicas de literas y literas, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente al menos 2 días hábiles antes de la salida del tren reservado.
Cancelaciones de billetes de Flixbus:
Podemos cancelar los billetes electrónicos de Flixbus si nos contacta con al menos 24 horas (excepto sábados, domingos y festivos) de antelación a la hora prevista del viaje. El coste de cancelación es de:
- 30% del precio del billete si la cancelación se realiza entre 7 y 29 días antes del viaje
- 60% del precio del billete si la cancelación se realiza entre 2 y 6 días antes del viaje
- 80% del precio del billete si la cancelación se realiza entre 0 y 2 días antes del viaje
El cálculo se realiza en base a la hora exacta de salida que figura en el billete.
Errores de tickets:
Si hay un error en la emisión de los boletos por nuestra parte, y no hay tiempo suficiente para reemitir los boletos, le reembolsaremos el precio de su compra. Consulte "Recepción de entradas" más arriba.
Errores de entrega:
Los boletos enviados a uno de nuestros puntos de recogida en Polonia, o por mensajería UPS, están garantizados y serán reembolsados siempre que el cliente cumpla con las condiciones indicadas en la sección "Métodos de envío" anterior.
Reembolso de tiempo de procesamiento:
La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del reembolso por parte del transportista ferroviario.
En el caso de que deba presentarse un reclamo de reembolso ante el transportista ferroviario, el proceso de reclamo puede demorar de 30 a 90 días desde el momento en que se presenta el reclamo. Si presenta un reclamo directamente al transportista ferroviario, debe proporcionarnos copias de cualquier correspondencia recibida del transportista ferroviario.
Desde el momento en que Polrail Service procesa un reembolso, puede demorar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta, según las políticas de procesamiento de su banco.
Todos los reembolsos se realizan a la tarjeta de pago utilizada originalmente para realizar el pedido.
Información general
Podemos cambiar estos términos de vez en cuando. Sin embargo, cualquier cambio no afectará los términos existentes aceptados por usted en la fecha de hacer una reserva o compra a través de este sitio web.
Si un tribunal o la ley determina que alguno de estos términos no es válido, el resto de estos términos continuarán aplicándose en la medida en que aún tengan sentido sin los términos inaplicables.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Polonia. Cualquier disputa entre usted y nosotros en relación con este sitio web y / o estos términos se remitirá a los tribunales de Polonia. El uso de este sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no haga efectivas todas las disposiciones de estos términos.
Conversión de Moneda:
Polrail Service es una empresa registrada en Polonia y todas las transacciones se realizan en zloty polaco (PLN). Se le cobrará en PLN y los reembolsos se emitirán en PLN. Si su tarjeta de pago está en una moneda diferente, el banco que emitió la tarjeta de crédito realizará la conversión de PLN a la moneda de su tarjeta. Polrail Service no tiene control sobre el tipo de cambio o las tarifas aplicadas por su banco.
Procesamiento de pagos:
Polrail Service utiliza la empresa PayPro S.A., con el nombre comercial Przelewy24, para el procesamiento seguro de pagos. Polrail Service no tiene acceso en ningún momento a la información de su tarjeta de pago.
TEl operador de la tarjeta de pago es PayPro SA Agente Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, registrado en el Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego del Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Región 301345068
Uso de billetes y pases-Condiciones de transporte:
Las Condiciones de transporte de la empresa operadora de trenes se aplican a todos los viajes en tren dentro y fuera de Polonia. Visite el sitio web de su operador de tren para obtener información completa. Encontrarás más información aquí:
Términos y condiciones del operador individual
Las Condiciones de Transporte pueden contener límites y exclusiones relacionadas con la responsabilidad de las compañías ferroviarias con respecto a la pérdida causada por el retraso y / o cancelación de cualquier tren, por cualquier conexión perdida o por el cierre del ferrocarril, así como con respecto a pérdida o daño y retraso en la entrega del equipaje y su contenido.
Si no puede presentar un boleto o pase válido para la clase de alojamiento y servicio que está utilizando, tendrá que pagar la tarifa correspondiente y también se le puede cobrar una multa. En el caso de una disputa con el conductor con respecto a la validez del boleto, se le recomienda que pague el monto en disputa y luego presente una reclamación al transportista ferroviario después de su viaje, conservando toda la documentación. Si tuvo que pagar una multa por un boleto comprado en Polrail Service, comuníquese con nosotros para obtener más información sobre cómo presentar un reclamo.
Tenga en cuenta que Polrail Service no es un operador de servicios ferroviarios ni, a excepción de la información telefónica y en línea y los servicios de reserva de boletos y pases, de ninguna instalación ferroviaria. Pueden producirse cambios de horario, a menudo con poca antelación. Recomendamos encarecidamente volver a verificar su itinerario en el horario en línea unos días antes de su viaje. El enlace al horario en línea para viajar en Polonia se encuentra en https://rozklad-pkp.pl, y para viajes internacionales, sugerimos utilizar el horario en https://bahn.com. Los horarios también se pueden consultar en las oficinas oficiales de información ferroviaria.
Política de privacidad
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Política de privacidad — Servicio Polrail
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