Условия обслуживания Polrail были автоматически переведены для вашего удобства. В случае любого спора будет применяться англоязычная версия.
Соглашение между заказчиком и Polrail Service
Этот веб-сайт, а также сопутствующая служба бронирования и интернет-магазин (вместе именуемые «Веб-сайт») предлагаются в качестве услуги для вас, покупателя, нами, Polrail Service Jeffrey Dobek, индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в Польше. Используя этот веб-сайт, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже («условия»). Если вы не согласны с этими условиями, вы не должны использовать этот веб-сайт.
Эти условия предназначены для того, чтобы изложить полное соглашение между нами и вами, и любые предыдущие сообщения между нами не включены в это соглашение. Мы рекомендуем вам внимательно прочитать их, чтобы защитить свои интересы. Если вы не думаете, что они полностью определяют соглашение между вами и нами, убедитесь, что вы попросили их оформить в письменной форме до совершения любой транзакции. Таким образом мы сможем избежать любых проблем, связанных с вашими ожиданиями от нас. Мы не можем принять на себя ответственность за любую уверенность в том, что вы полагаетесь на какие-либо заявления или заявления на этом веб-сайте, сделанные нами или третьей стороной.
О нас
Polrail Service Jeffrey Dobek - компания, зарегистрированная в Польше (регистрационный номер компании 96619, NIP PL9502407741, Regon 340134987). Наш зарегистрированный офис находится по адресу: ул. Kr. Ядвиги 1/3, 85-231 Быдгощ, ПОЛЬША (тел .: + 48-52-3225781).
Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, используя страницу с контактными данными «Связаться с нами».
Polrail Service и Polrail.com являются торговыми наименованиями Polrail Service Jeffrey Dobek.
Условия использования
Вы можете использовать этот веб-сайт только в личных целях в соответствии с этими условиями или, если применимо, в соответствии с условиями вашего Соглашения с работодателем, как описано выше во втором абзаце этих условий. За исключением случаев, когда это разрешено настоящими условиями или вашим Соглашением с работодателем, вы не можете изменять, копировать, распространять, передавать, отображать, выполнять, воспроизводить, публиковать, лицензировать, создавать производные работы, передавать или продавать любую информацию, продукты или услуги, полученные из этого Веб-сайт.
Вы не можете использовать этот веб-сайт для каких-либо незаконных целей.
Если вы не соблюдаете эти условия или у нас есть основания подозревать, что вы не соблюдаете эти условия, мы можем заблокировать ваш доступ (временно или навсегда) к веб-сайту.
Зарегистрированные пользователи
Если вы зарегистрируете свои данные у нас, используя процесс регистрации на нашем веб-сайте, мы отправим вам подтверждение регистрации после завершения процесса регистрации.
Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля и данных учетной записи, а также за все действия, которые происходят под вашим паролем или учетной записью (включая случаи, когда ваша учетная запись используется другим лицом), за исключением случаев, когда эти действия возникают из-за нашей халатности или нарушение нами настоящих условий.
Как зарегистрированный пользователь, вы обязаны предоставить действующий адрес электронной почты и номер телефона, а также разрешить нам связываться с вами по телефону или электронной почте и сообщать информацию о вашем заказе билетов. Сервис Polrail не несет ответственности за любые сообщения электронной почты, которые отправлены клиенту и не получены из-за спам-фильтров или других механизмов блокировки, используемых клиентом или интернет-провайдером клиента.
Уведомления об авторском праве, товарных знаках и правах интеллектуальной собственности
Логотипы polrail.com и Polrail Service являются зарегистрированными товарными знаками, принадлежащими нам. Другие названия продуктов и компаний, представленные на веб-сайте, могут быть товарными знаками их соответствующих владельцев.
Все содержимое этого веб-сайта, включая любое программное обеспечение, защищено авторскими правами, правами на базы данных и другими правами интеллектуальной собственности. Вы не можете воспроизводить какую-либо часть веб-сайта в любой форме, если мы заранее не согласимся в письменной форме, за исключением случаев, когда это необходимо для использования веб-сайта в соответствии с этими условиями или для ведения записи транзакции между вами и нами. Вы не можете создавать гипертекстовые ссылки на веб-сайт или "фрейм" на веб-сайте, если мы не договоримся заранее в письменной форме.
Отказ от ответственности
Мы принимаем меры для проверки точности информации, опубликованной на этом веб-сайте. Однако мы не можем гарантировать, что наша информация или информация какой-либо третьей стороны на этом веб-сайте будет безошибочной и может содержать неточности или типографические ошибки. Если вы считаете, что заметили ошибку, свяжитесь с нами.
Мы принимаем меры, чтобы защитить этот веб-сайт от компьютерных вирусов и других вредоносных программ. Однако мы не можем принять на себя ответственность за любые компьютерные вирусы или другие вредоносные программы, которые передаются на ваш компьютер в результате использования вами этого веб-сайта или стороннего веб-сайта, за исключением случаев, когда это произошло из-за нашей халатности или нарушения этих условий. нами.
Мы не можем гарантировать доступность этого веб-сайта. Как и в случае с любой другой услугой через Интернет, существуют факторы, которые мы не контролируем и за которые мы не несем ответственности. Вы соглашаетесь с тем, что мы можем отключить веб-сайт, если мы считаем, что это необходимо для планового или аварийного обслуживания, без каких-либо обязательств перед вами.
Мы будем проявлять разумную осторожность и навыки для оказания услуг, содержащихся на этом веб-сайте, и сделаем это в разумные сроки в соответствии с этими условиями. Мы не даем никаких других обещаний, и никакие другие обещания не применяются в отношении информации, продуктов и / или услуг, содержащихся на этом веб-сайте.
Если вы являетесь физическим лицом, использующим этот веб-сайт, и если мы не можем доставить вам какие-либо билеты или пропуски по какой-либо причине, находящейся под нашим контролем в течение разумного времени до вашего отъезда (в соответствии с нашей политикой доставки), любое возмещение, произведенное us будет ограничена стоимостью первоначально забронированных билетов.
Мы не несем ответственности за косвенные убытки, которые возникают как побочный эффект от основных убытков или ущерба, или которые не являются разумными или предсказуемыми для вас и нами (например, упущенная выгода или упущенная возможность), даже если нам стало известно о возможность таких потерь. Наша ответственность ни в коем случае не включает убытки, связанные с каким-либо вашим бизнесом, такие как потеря данных, упущенная прибыль, прерывание бизнеса или косвенные, случайные или косвенные убытки.
Мы не несем ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену из-за отсутствия, неправильного, неполного или просроченного проездных документов, включая паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.
Мы не несем ответственности за любые убытки, прямые или косвенные, возникшие в результате переноса, опоздания или отмены поездов. Любые такие претензии необходимо подавать непосредственно в компанию-перевозчик поездов.
Бумага для утерянных или украденных билетов не подлежит замене. Мы советуем всем путешественникам иметь туристическую страховку на случай таких непредвиденных обстоятельств. Электронные билеты можно повторно отправить, если вы обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов в наши часы работы.
Мы оставляем за собой право отменить любой заказ в случае ошибки ценообразования. Возврат платежа будет осуществлен на вашу исходную платежную карту.
Мы не владеем и не управляем железными дорогами, станциями или поездами, а также не нанимаем сотрудников или агентов в этих местах. Мы действуем исключительно в качестве посредника при организации перевозки, и поэтому вы специально освобождаете нас и любых наших сотрудников, должностных лиц, директоров, правопреемников, агентов и правопреемников от всех претензий по поводу потери или повреждения багажа или имущества, от личных травм или смерть, утрата или задержка, отмены, задержки или изменения в обслуживании, возникшие в результате действий, бездействия или халатности со стороны операторов железных дорог или любых сил, находящихся вне нашего контроля, включая, помимо прочего, болезнь, погоду, забастовки, войны, гражданские беспорядки, террористические акты или угрозы, предупреждения или запреты на поездки, а также стихийные бедствия. Мы не несем ответственности за любую информацию, предоставленную другими веб-сайтами или от лиц, не работающих в Polrail Service.
Мы не несем ответственности и не оплачиваем любые другие убытки или ущерб.
Все сторонние поставщики продуктов, услуг или контента, на которые мы ссылаемся с этого веб-сайта (которые могут включать наших избранных партнеров, таких как поставщики отелей, туристические страховые компании и компании по аренде автомобилей), являются независимыми организациями, и мы не несем ответственности. за любое противоправное действие или бездействие с их стороны или за любое содержание их веб-сайтов, включая, помимо прочего, любые претензии по ответственности за качество продукции.
Информация о билетах и пропусках
Использование билетов и бронирование пропусков
Веб-сайт предназначен для предоставления вам туристической информации, помощи в определении наличия товаров и услуг, связанных с путешествиями, а также для бронирования поездок или других покупок, связанных с путешествиями. Вы соглашаетесь с тем, что вы будете использовать средства информации о поездках на этом веб-сайте только для получения информации для себя или для другого лица, которое намеревается использовать или использовать этот веб-сайт для покупки туристических услуг.
Информация на этом веб-сайте о расписании поездов и услугах считается точной на момент входа в систему бронирования. Каждый заказ проверяется на точность при оформлении. Изменения в расписании и услугах происходят часто, и могут происходить между моментом выписки билета и датой поездки. Клиентам рекомендуется подтвердить свое путешествие, используя онлайн-расписание железнодорожного перевозчика, за несколько дней до поездки. Сервис Polrail не будет отправлять обновления расписания после отправки заказа.
Все бронирования, сделанные через этот веб-сайт, подлежат особым ограничениям, которые зависят от типа билета и проездного, а также от правил компании-оператора поездов. Более подробную информацию можно найти на веб-сайте конкретной железнодорожной компании.
Цена билета, отображаемая в нашей системе, представляет собой полную стоимость билета, включая все применимые налоги и наш сбор за предоставление услуги бронирования. В некоторых случаях мы можем получить рекламный билет по более низкой цене после размещения заказа, и в этом случае разница в цене будет вам возвращена. Рекламные билеты часто не подлежат возврату и обмену; Если вам нужен стандартный билет с возможностью отмены, укажите это в поле для комментариев к заказу при оформлении заказа.
Вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и у вас есть право использовать предоставленные вами данные кредитной карты или платежного счета для погашения любых платежей, которые вы должны нам. Вы также обещаете, что вся информация, предоставленная вами при использовании этого веб-сайта, является точной. Вы также обещаете, что будете использовать услуги бронирования туристических услуг и покупки билетов и пропусков на этом веб-сайте только для бронирования или покупки для себя или для другого лица, от имени которого вы имеете законное право действовать.
Мы не будем обязаны продавать билеты или пропуски или делать бронирование для лица или лиц, которые, по нашему мнению, могут намереваться использовать их или предлагаемый способ оплаты обманным путем.
Вы признаете, что будете нести финансовую ответственность за любые бронирования, которые сделаны через веб-сайт с использованием данных вашей учетной записи и платежной информации, а также за все разумные и предсказуемые убытки, которые мы понесем в результате вашего нарушения этих условий или небрежности при использовании этот веб-сайт (включая случаи, когда вы преднамеренно или по неосторожности позволяете другим использовать вашу учетную запись).
Выдача билетов и пропусков
Размещение вами заказа на билеты и принятие нами этого условия является соглашением для Polrail Service, чтобы продолжить получение запрошенных билетов. Принятие заказа не является подтвержденным бронированием. Ваше бронирование подтверждается в момент выдачи запрошенного билета железнодорожным перевозчиком.
Для некоторых заказов от клиента потребуется дополнительная информация, например имена пассажиров и номера паспортов. Когда такая информация потребуется, клиент будет уведомлен во время или после размещения заказа и должен быть готов предоставить такую информацию своевременно.
Билеты на несколько человек, путешествующих вместе, могут быть оформлены вместе на одном бланке билета. Если для каждого путешественника требуются отдельные билеты, этот запрос необходимо сделать во время размещения заказа, используя поле для комментариев к заказу.
Если вы заказываете билет только для бронирования с проездным на поезд, вы обязаны иметь при себе проездной во время путешествия. Если у вас нет проездного или билета для бронирования, кондуктор потребует, чтобы вы приобрели билет.
После обработки заказа мы отправим вам билеты или пропуски, используя способ доставки, который вы выбрали при бронировании. При размещении заказа вы должны выделить достаточно времени для доставки. Сроки доставки, указанные на нашем веб-сайте, являются приблизительными, основанными на прошлом опыте, но не гарантируют фактическое время доставки. В случае сомнений, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения.
Пожалуйста, проверьте свои билеты или пропуски при их получении. Если вы считаете, что билеты или пропуски, которые мы вам отправили, не соответствуют информации, которую вы предоставили во время бронирования через наш веб-сайт, вы должны немедленно связаться с нами.
Обратите внимание, что мы не обслуживаем железнодорожные перевозки напрямую, а предлагаем только информацию по телефону и онлайн, а также услуги по бронированию билетов и пропусков.
Утерянные, украденные или утерянные бумажные билеты или пропуска не подлежат замене ни при каких обстоятельствах; это не относится к электронным билетам. Мы советуем всем путешественникам иметь туристическую страховку на случай таких непредвиденных обстоятельств. Электронные билеты можно повторно отправить, если вы обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов в наши часы работы.
Срок оформления отгрузки
Билеты на внутренние рейсы по Польше можно оформить за 30 дней до поездки; билеты на рейсы в/из большинства европейских стран можно оформить за 60–90 дней до поездки; билеты на рейсы в/из Украины можно оформить за 20 дней до поездки.
Время от времени бронирование и выдача билетов на конкретный поезд будет блокироваться железнодорожным перевозчиком по техническим причинам, например из-за незавершенного изменения расписания. В таком случае ваш заказ будет задержан, а билеты выписаны, как только поезд будет разблокирован железнодорожным перевозчиком.
Если мы примем заказ в течение этого периода выдачи билетов, мы приложим все усилия, чтобы оформить и отправить ваши билеты или пропуски в течение трех рабочих дней с момента получения вашего заказа и оплаты. В случае, если мы не можем этого сделать, мы свяжемся с вами по указанному вами адресу электронной почты.
Заказы, принятые до начала периода выдачи билетов, остаются в силе. Когда начнется период выдачи билетов, заказ будет обработан, и мы приложим все усилия, чтобы выпустить и отправить ваши билеты или пропуски в течение трех рабочих дней с начала периода выдачи билетов. В случае, если мы не можем этого сделать, мы свяжемся с вами по указанному вами адресу электронной почты.
При выборе способа доставки следует учитывать указанные выше окна выдачи билетов и время обработки. Вы можете изменить способ доставки, если ваш заказ не был доставлен, связавшись с нашим офисом. В случае запроса обновления при доставке любые дополнительные сборы должны быть оплачены до отправки заказа.
Получение билетов
Пожалуйста, проверьте свои билеты или пропуски при их получении. Если вы считаете, что билеты или пропуски, которые мы вам отправили, не соответствуют информации, предоставленной вами во время бронирования через наш веб-сайт, немедленно свяжитесь с нами, чтобы определить, какие шаги необходимо предпринять. Если вы путешествуете по бумажным билетам, мы можем попросить вас вернуть билеты в наш офис для переоформления. Если с нашей стороны произошла ошибка, и у нас недостаточно времени для переоформления билетов, мы вернем вам стоимость покупки. В таком случае мы также можем попросить вас вернуть бумажные билеты в наш офис.
Мы не будем обязаны изменять, отменять, заменять или возвращать деньги за билет или проездной, если у нас есть основания полагать, что это было сделано обманным путем.
Информация о доставке и возврате
Место доставки
Polrail Service находится в городе Быдгощ, Польша. Все отправления отправляются из нашего офиса в Быдгоще.
Способы доставки
Мы предлагаем нашим клиентам несколько способов доставки билетов:
Доставка по адресу в Польше (UPS)
Это рекомендуемый нами способ доставки. Мы можем предложить доставку в отель или другой адрес (бизнес, семейный) в Польше. Доставка осуществляется курьерской службой UPS. Заказчик обязан указать правильное название и почтовый адрес отеля, а также указать дату прибытия в отель. Если номер бронирования в отеле известен, также укажите эту информацию. Клиент также несет ответственность за то, чтобы убедиться, что отель готов принять груз от имени клиента и оставить его для клиента.
Polrail Service не несет ответственности за посылки, в которых отказались отели, или если они приняты и не отправлены клиенту.
Клиентам, проживающим в частном секторе, например в съемной квартире, рекомендуется по возможности воспользоваться услугой трансфера. (подробности см. ниже)
Встреча клиентов
В случае, если клиент уже путешествует и не может получить или у него нет времени или возможности получить доставку на свой домашний адрес или в отель в Польше, мы можем предложить доставку до пункта выдачи в некоторых городах Польши с помощью Pocztex или UPS. Посылка доставляется в пункт самовывоза в указанном городе, и заказчик должен забрать посылку из пункта самовывоза в часы его работы. Заказчик обязан указать желаемый пункт выдачи вместе с датой, в которую клиент будет производить вывоз, и именем лица, уполномоченного делать это. Подробные инструкции по получению билетов будут отправлены клиенту по электронной почте после оформления билетов. Самовывоз может производить только лицо, назначенное для этого; необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт.
Клиенты, которые не получили инструкции по отправке, должны связаться со службой Polrail и запросить повторную отправку.
Polrail Service не несет ответственности за посылки, отправленные на самовывоз и не востребованные заказчиком. Возврат невостребованных отправлений невозможен.
Зарегистрированная Авиапочта (Приоритетная Почта)
Грузы могут быть отправлены по всему миру заказной авиапочтой и застрахованы в следующие страны: Алжир, Аргентина, Австрия, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Болгария, Китайская Народная Республика, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Греция, Голландия, Венгрия, Индия, Иран, Ирландия, Италия, Япония, Казахстан, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Малайзия, Молдова, Марокко, Новая Зеландия, Норвегия, Пакистан , Португалия, Румыния, Россия, Сенегал, Сербия и Черногория, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Корея, Испания, Сирия, Швейцария, Швеция, Таиланд, Тайвань, Тунис, Турция, Украина и Ватикан. Отправления в страны, не указанные в этом списке, не могут быть застрахованы из-за отсутствия двухстороннего соглашения между Poczta Polska (Почтой Польши) и почтовым органом соответствующей страны. Polrail Service не несет ответственности за утерянные посылки, отправленные в страны, где действует страховка.
Заказные отправления авиапочтой должны быть подписаны. Заказчик несет ответственность за предоставление адреса, по которому могут быть приняты подписанные отправления, а в случаях, когда уведомление о доставке оставлено, ответственность за получение или повторную доставку отправления несет клиент. Polrail Service не несет ответственности за посылки, принятые третьими сторонами (например, почтовые отделения и стойки регистрации) и не отправленные клиенту, ни за то, что почтовое отделение не оставило уведомление о доставке в случае неудачной попытки доставки, ни из-за невозможности почтового отделения доставить по адресу, указанному клиентом.
Заказная доставка авиапочтой не имеет гарантии по времени, и Polrail Service не несет ответственности за задержки доставки, возникшие после доставки заказа в почтовое отделение. Клиенты, ожидающие отправки заказной авиапочтой, получают номер для отслеживания по электронной почте во время отправки. Если ваша посылка просрочена, обратитесь в сервисную службу Polrail. Мы постараемся вам помочь; Вас могут попросить связаться с местными почтовыми властями, если посылка просрочена.
UPS (United Parcel Service)
Этот метод доставки может быть предложен, если требуется ускоренная международная доставка и полное отслеживание по более высокой цене. Срок доставки от 1 до 4 рабочих дней. Вам будет предоставлен номер для отслеживания во время отправки заказа.
Отправления UPS должны быть подписаны. Заказчик несет ответственность за предоставление адреса, по которому могут быть приняты подписанные отправления, а в случаях, когда уведомление о доставке оставлено, ответственность за получение или повторную доставку отправления несет клиент. Polrail Service не несет ответственности за посылки, принятые третьими сторонами (например, почтовые отделения и стойки регистрации) и не отправленные заказчику, ни за отказ UPS оставить уведомление о доставке в случае неудачной попытки доставки, ни за отправку невозможность доставки UPS по адресу, указанному заказчиком.
Обращаем ваше внимание, что предполагаемая дата доставки, указанная в системе бронирования, не применяется в случае, если билеты заказываются до окна выдачи билетов. В таком случае мы сообщим вам предполагаемую дату доставки по электронной почте. (См. Также «Время обработки посылки» выше.)
Электронные билеты
На определенные поездки может быть оформлен электронный билет. Плата за доставку по маршрутам только с электронными билетами не взимается.
Во время заказа клиент должен предоставить запрошенную информацию, такую как полное имя ведущего пассажира, как указано в паспорте или удостоверении личности этого пассажира; эта информация будет внесена в электронный билет для проверки во время путешествия. Для некоторых международных электронных билетов требуется указать имя и номер паспорта или удостоверения личности каждого пассажира и, возможно, дополнительную информацию. После получения заказа на электронный билет мы обычно отправляем его по электронной почте в течение 1-2 рабочих дней с момента получения заказа на указанный клиентом адрес электронной почты для печати, начиная с первого рабочего дня месяца. на который можно оформить электронный билет. (См. Также «Время обработки посылки» выше.)
Электронные билеты отправляются в виде файлового вложения в формате Adobe Acrobat. Внутренние польские электронные билеты можно распечатать или показать во время контроля билетов на экране телефона, планшета или ноутбука (исключение: внутренние билеты с бронированием спального вагона или купе ДОЛЖНЫ быть распечатаны). Большинство международных электронных билетов необходимо распечатать. У клиента должен быть принтер и необходимое программное обеспечение для печати этого файла. Распечатанный электронный билет необходимо предъявить кондуктору в поезде при проверке билетов.
Заказчик несет ответственность за предоставление действительного адреса электронной почты. Сервис Polrail не несет ответственности за сообщения электронной почты, которые отправляются клиентам и блокируются или удаляются фильтрами электронной почты в учетной записи электронной почты клиента. Клиент, который заказал электронный билет и не получил его в течение 1-2 рабочих дней, должен сначала проверить свои папки нежелательной почты и спама, а затем немедленно связаться со службой Polrail по электронной почте или телефону.
Утерянные электронные билеты можно заменить, обратившись в наш офис. Пожалуйста, подождите не менее 1 рабочего дня, чтобы вам отправили замену электронного билета.
Самовывоз БД
Некоторые билеты и бронь можно забрать на вокзале в Германии, воспользовавшись опцией самовывоза DB. Вы получите ПИН-код и инструкции, которые позволят вам забрать проездные документы в билетной кассе DB (Deutsche Bahn). Вы несете ответственность за свой ПИН-код при отправке. Мы не несем ответственности за замену билетов для клиентов, у которых есть их PIN-код, а также за билеты, утерянные, украденные или утерянные после распечатки. Утерянные PIN-коды можно повторно отправить, связавшись с нашим офисом. Пожалуйста, подождите как минимум 1 рабочий день, прежде чем PIN-код будет отправлен вам повторно.
Уведомление об отправке и статус заказа
Уведомление об отгрузке производится всем покупателям посредством электронного письма, отправленного на адрес электронной почты, указанный покупателем при регистрации. Статус заказа также можно проверить в любое время, войдя в свою учетную запись в нашем интернет-магазине.
Polrail Service не несет ответственности за сообщения электронной почты, отправленные клиентам и заблокированные или удаленные фильтрами электронной почты в учетной записи электронной почты клиента.
Таможенные и брокерские сборы
Заказчик несет ответственность за уплату любых таможенных или брокерских сборов, которые могут применяться к отправке, доставляемой в страну, указанную для доставки. Polrail Service не несет ответственности ни за какие заказы, которые не были доставлены из-за ареста или изъятия таможенными служащими, а также за любые задержки, связанные с таможенным осмотром или обработкой.
Задержка, потеря или пропажа отправлений
После доставки в службу доставки Polrail Service не имеет контроля над отправкой. Тем не менее, в случае задержки, потери или пропажи отправлений мы сделаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам найти груз.
Клиент, ожидающий поставку, которая не была получена в течение ожидаемого времени доставки, должен связаться с отделом обслуживания Polrail по электронной почте или по телефону для получения инструкций. Мы предоставим информацию о дате отгрузки, способе отгрузки, номере отслеживания или артикуле, а также рекомендации о том, какие шаги, если таковые имеются, могут быть предприняты клиентом или службой Polrail.
Что касается почтовых отправлений, клиентов могут попросить навести справки в почтовых службах страны доставки. Служба Polrail подаст отслеживание Почте Польши в случае задержки или отсутствия отправлений. Обращаем ваше внимание на то, что обработка почтовых запросов часто может занимать до 90 дней или даже больше, и служба Polrail должна ждать уведомления о результатах почтового запроса.
В случае отправлений UPS служба Polrail отправляет в UPS запрос на отслеживание задержанных или отсутствующих отправлений.
По любому почтовому отправлению, которое было застраховано и не было получено, Polrail Service инициирует претензию в Почте Польши. После завершения расследования Почтой Польши и если отправление будет объявлено утерянным, Polrail Service возместит покупателю стоимость заказа, включая доставку, после получения оплаты страхового возмещения от Почты Польши. Международные почтовые расследования часто могут занимать до 90 дней или даже больше.
По любому незастрахованному почтовому отправлению, которое не было получено, Polrail Service инициирует претензию в Почте Польши. Международные почтовые расследования часто могут занимать до 90 дней или даже больше.
В отношении любого задержанного, утерянного или пропавшего груза, в отношении которого клиент желает подать претензию непосредственно в службу доставки, Polrail Service будет сотрудничать в предоставлении клиенту всей информации о грузе, чтобы помочь в претензии, включая подтверждение отправки, артикульные номера, описание упаковки и содержимого и т. д.
Изменения, отмены, возвраты и претензии
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с вашим заказом перед его выполнением. После размещения заказа и выдачи билетов и/или пропусков возможность изменения или отмены билета может быть ограничена или невозможна. Если вы хотите изменить или аннулировать билет, вы должны связаться с нами как можно скорее, чтобы мы могли посоветовать вам, что можно сделать с вашим конкретным билетом.
Ни один билет не может быть аннулирован или возвращен после времени отправления забронированного поезда.
Стоимость доставки не возвращается после отправки вашего заказа.
Электронные билеты на внутренние рейсы Польши:
ОТМЕНА: Мы можем аннулировать такие билеты, если вы свяжетесь с нами по крайней мере за 24 часа (не включая субботу, воскресенье или праздничные дни) до запланированного времени поездки. Плата за отмену составляет 25% от первоначальной стоимости билета.
ИЗМЕНЕНИЯ: Если вы хотите изменить дату поездки, время в пути или имя в билете, вы должны связаться с нами по крайней мере за 48 часов (не включая субботу, воскресенье или праздничные дни) до запланированной поездки. Если тариф на новое путешествие выше, вы обязаны оплатить разницу в тарифе не позднее, чем за 24 часа (не включая субботу, воскресенье и праздничные дни) до запланированного путешествия.
ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ: Если вы хотите отменить или изменить билет после указанных выше сроков, вы должны отменить свой билет в кассе станции или у проводника поезда. После этого свяжитесь с нами для получения дальнейших инструкций о том, как действовать дальше.
Электронные билеты для международных поездок (поездки между Польшей и другими странами):
Мы можем отменить электронные билеты на международные поездки, если вы свяжетесь с нами не менее чем за 24 часа (не считая субботы, воскресенья и праздничных дней) до запланированного времени поездки. Плата за отмену составляет 25% от первоначальной стоимости билета. Это не относится к билетам со скидкой, которые в большинстве случаев не подлежат возврату и обмену.
Это не распространяется на электронные билеты, выданные:
- Украинской железной дорогой (УЗ) на поездки между Украиной и Польшей после выписки билета, эти билеты считаются невозвратными.
- Польскими железными дорогами (PKP InterCity) на поездки между Украиной и Польшей после выписки билета, где сбор за отмену составляет 65% от первоначальной стоимости билета.
Бумажные билеты для международных поездок (поездки за пределы Польши):
Мы можем отменить бумажные билеты для международных поездок. Плата за отмену составляет 25% от первоначальной стоимости билета. Вам необходимо предпринять один из следующих шагов:
(а) вернуть бумажные билеты в офис Polrail Service в Быдгоще, Польша, чтобы мы получили билеты как минимум за 2 рабочих дня до даты поездки.
(b) поставить на билетах отметку «НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ» и отменить бронирование на железнодорожной станции в Европе (на всех документах должна быть официальная железнодорожная печать), а затем вернуть бумажные билеты в офис Polrail Service в Быдгоще, Польша. чтобы мы получили билеты не позднее, чем через 7 рабочих дней после запланированной даты поездки, указанной в билетах.
Это не относится к билетам со скидкой, которые в большинстве случаев не подлежат возврату и обмену.
Адрес для возврата билетов: Polrail Service, ул. Кр. Ядвиги 1/3, 85-231 Быдгощ, ПОЛЬША. (тел. +48523325781). Мы предлагаем отправлять билеты заказной доставкой.
Отмена билетов на Flixbus:
Мы можем аннулировать электронные билеты Flixbus, если вы свяжетесь с нами не менее чем за 24 часа (исключая субботы, воскресенья и праздничные дни) до запланированного времени поездки. Плата за аннулирование составляет:
- 30% от стоимости билета при отмене за 7-29 дней до поездки
- 60% от стоимости билета при отмене за 2-6 дней до поездки
- 80% от стоимости билета при отмене за 0-2 дня до поездки
Расчет производится на основе точного времени отправления, указанного в билете.
Аннулирование бронирования:
Сборы за бронирование мест не подлежат возврату и не могут быть изменены или возвращены ни при каких обстоятельствах.
Плата за бронирование спального вагона и купе, как правило, частично возвращается, но вам будет предложено выполнить один из следующих шагов:
(a) вернуть бумажные билеты в офис Polrail Service в Быдгоще, Польша, чтобы мы получили билеты как минимум за 2 рабочих дня до даты поездки.
(b) поставить на билетах штамп «НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ» и отменить бронирование на железнодорожной станции в Европе (на всех документах должен быть официальный железнодорожный штамп), а затем вернуть бумажные билеты в офис Polrail Service в Быдгоще, Польша. чтобы мы получили билеты не позднее, чем через 7 рабочих дней после запланированной даты поездки, указанной в билетах.
Адрес для возврата билетов: Polrail Service, ул. Кр. Ядвиги 1/3, 85-231 Быдгощ, ПОЛЬША. (тел. +48523325781). Мы предлагаем отправлять билеты заказной доставкой.
В случае электронного бронирования спальных и лежачих мест, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов не менее чем за 2 рабочих дня до отправления забронированного поезда.
Плата за отмену заказа:
Если заказ отменен клиентом после оплаты, но до выдачи билетов, взимается плата за отмену в размере 3% для покрытия наших расходов на обработку. Эта плата взимается только в том случае, если отмена производится по просьбе клиента.
Если клиент хочет отменить заказ после выдачи билетов, конкретная плата за отмену для конкретного типа билетов указана выше.
Ошибки в билете:
В случае ошибки при оформлении билетов с нашей стороны, и времени на переоформление билетов недостаточно, мы вернем вам стоимость покупки. См. «Получение билетов» выше.
Ошибки доставки:
Билеты, отправленные в один из наших пунктов выдачи в Польше или курьером UPS, гарантируются и будут возвращены при условии, что клиент соблюдает условия, указанные в разделе «Способы доставки» выше.
Время обработки возврата:
Большинство возвратов обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения нами возмещения от железнодорожного перевозчика.
В случае, если претензия о возмещении должна быть подана железнодорожному перевозчику, рассмотрение претензии может занять от 30 до 90 дней с момента подачи претензии. Если вы подаете претензию непосредственно железнодорожному перевозчику, вы должны предоставить нам копии любой корреспонденции, полученной от железнодорожного перевозчика.
С того момента, как Polrail Service обработает возврат, может пройти до 7 рабочих дней, чтобы он появился на вашем счету, в зависимости от политики обработки вашего банка.
Все возвраты производятся на платежную карту, которая первоначально использовалась для размещения заказа.
Главная Информация
Мы можем время от времени изменять эти условия. Однако любые изменения не повлияют на существующие условия, принятые вами на дату бронирования или покупки через этот веб-сайт.
Если какое-либо из этих условий будет признано недействительным судом или по закону, то оставшаяся часть этих условий будет продолжать применяться в той мере, в какой они все еще имеют смысл без неисполнимого условия (условий).
Настоящее соглашение регулируется законодательством Республики Польша. Любой спор между вами и нами в отношении этого веб-сайта и/или этих условий будет передан на рассмотрение в суды Польши. Использование этого веб-сайта не разрешено в любой юрисдикции, которая не соблюдает все положения настоящих условий.
Обмен валюты:
Polrail Service — компания, зарегистрированная в Польше, и все операции осуществляются в польских злотых (PLN). С вас будет взиматься плата в злотых, и любые возмещения будут выдаваться в злотых. Если ваша платежная карта в другой валюте, конвертация польских злотых в валюту вашей карты будет произведена банком, выпустившим кредитную карту. Polrail Service не имеет никакого контроля над обменным курсом или комиссиями, применяемыми вашим банком.
Обработка платежей:
Polrail Service использует фирму PayPro S.A., с торговым названием Przelewy24, для безопасной обработки платежей. Polrail Service ни при каких обстоятельствах не имеет доступа к данным вашей платежной карты.
Оператором платежной карты является PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ул. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, записано в Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego of Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, ИНН 7792369887, Регон 301345068
Использование билетов и пропусков-Условия перевозки:
Условия перевозки железнодорожной компании распространяются на все железнодорожные перевозки в Польше и за ее пределами. Пожалуйста, посетите веб-сайт вашего оператора поезда для получения полной информации. Вы найдете больше информации здесь:
Условия индивидуального перевозчика
Условия перевозки могут содержать ограничения и исключения, касающиеся ответственности железнодорожных компаний в отношении убытков, вызванных задержкой и/или отменой любого поезда, любой пропущенной стыковкой или закрытием железной дороги, а также в отношении утрата или повреждение, а также задержка в доставке багажа и его содержимого.
Если вы не можете предъявить действительный билет или пропуск для того класса размещения и обслуживания, который вы используете, вам придется оплатить соответствующий тариф, а также может взиматься штраф. В случае возникновения спора с кондуктором относительно действительности билета рекомендуется оплатить спорную сумму, а затем подать претензию железнодорожному перевозчику после поездки с сохранением всей документации. Если вам пришлось заплатить штраф за билет, купленный в Polrail Service, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о том, как подать претензию.
Обратите внимание, что Polrail Service не является оператором железнодорожных услуг или, за исключением телефонной и онлайн-информации, а также услуг по бронированию билетов и пропусков, любого железнодорожного объекта. Изменения в расписании могут иметь место, часто в короткие сроки. Мы настоятельно рекомендуем перепроверить свой маршрут в онлайн-расписании за несколько дней до поездки. Ссылка на онлайн-расписание для поездок в Польше находится на https://rozklad-pkp.pl, а для международных поездок мы предлагаем использовать расписание на https://bahn.com. Время также можно проверить в официальных железнодорожных справочных.
Политика конфиденциальности
Ваша конфиденциальность важна для нас. В связи с новыми правилами Европейского Союза, принятыми в 2018 году, наша политика конфиденциальности теперь содержится в отдельном документе, но остается частью настоящих условий. Полностью с политикой конфиденциальности можно ознакомиться по этой ссылке:
Политика конфиденциальности — Сервис Polrail
Политика использования файлов cookie
На нашем сайте мы используем несколько различных файлов cookie. Если вы не знаете, что такое файлы cookie или как их контролировать или удалять, мы рекомендуем вам посетить http://www.aboutcookies.org для получения подробных инструкций.
В приведенном ниже списке описаны файлы cookie, которые мы используем на этом сайте, и для чего мы их используем. В настоящее время мы применяем политику «подразумеваемого согласия», что означает, что мы предполагаем, что вы довольны этим использованием. Если вы недовольны, вам следует либо не использовать этот сайт, либо вам следует удалить файлы cookie после посещения сайта, либо вам следует просматривать сайт, используя настройку анонимного использования вашего браузера (называемую «Инкогнито» в Chrome, «InPrivate» для Internet Explorer, «Частный просмотр» в Firefox и Safari и т. д.)
Файлы cookie первой стороны
Это файлы cookie, которые устанавливаются непосредственно этим веб-сайтом.
На наших веб-сайтах работает CMS (система управления контентом) и интернет-магазин, а файлы cookie используются для хранения основных данных о вашем взаимодействии с этой системой и о том, вошли ли вы в наш магазин. Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы запомнить ваш логин для вас, если вы являетесь зарегистрированным пользователем, и мы считаем, что они строго необходимы для работы веб-сайта. Если они отключены, различные функции на сайте будут нарушены.
Дополнительную информацию о сеансовых файлах cookie и о том, для чего они используются, можно найти на странице http://www.allaboutcookies.org/cookies/session-cookies-used-for.html.
Файлы cookie третьих сторон
Это файлы cookie, устанавливаемые на вашем компьютере внешними веб-сайтами, чьи услуги используются на этом сайте. Файлы cookie этого типа – это кнопки обмена на сайте, позволяющие посетителям делиться контентом в социальных сетях. В настоящее время файлы cookie устанавливаются **LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+ и Pinterest. Чтобы реализовать эти кнопки и подключить их к соответствующим социальным сетям и внешним сайтам, существуют скрипты с доменов за пределами нашего сайта. Вы должны знать, что эти сайты, вероятно, будут собирать информацию о том, что вы делаете в Интернете, в том числе на этом веб-сайте.
Мы работаем с третьими сторонами (Google и Facebook) для отслеживания посетителей нашего веб-сайта. Эти сайты могут размещать файлы cookie. Эта политика распространяется только на использование файлов cookie нами и не распространяется на использование файлов cookie какими-либо партнерами. У нас нет контроля и доступа к информации, содержащейся в файлах cookie ее партнеров. Чтобы узнать больше о Google Ads и Analytics, в том числе о вашей возможности отказаться от установки и/или чтения файлов cookie на вашем компьютере, перейдите на страницу http://www.google.com/privacy.html. Чтобы узнать больше о Facebook, в том числе об использовании файлов cookie на вашем компьютере, перейдите по ссылке https://www.facebook.com/policy/cookies/.
Вам следует ознакомиться с соответствующей политикой каждого из этих сайтов, чтобы узнать, как именно они используют вашу информацию, и узнать, как отказаться или удалить такую информацию.
Корзина
Мы используем файл cookie сеанса, чтобы запомнить ваш вход в систему и то, что вы положили в корзину для покупок. Мы считаем их строго необходимыми для работы веб-сайта. Если они отключены, различные функции на сайте будут нарушены.
В большинстве веб-браузеров можно настроить ваш интернет-браузер таким образом, чтобы он мог отклонять новые файлы cookie, предлагать вам принять файлы cookie или полностью отключать файлы cookie. То, как вы это сделаете, будет зависеть от используемого вами интернет-браузера (например, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome и т. д.). Имейте в виду, что, отказываясь принимать наши файлы cookie, наш веб-сайт не будет работать должным образом. Для получения дополнительной информации о файлах cookie мы рекомендуем вам посетить сайт www.allaboutcookies.org.
ПОКУПКА БИЛЕТОВ И ПРОПУСКОВ ОЗНАЧАЕТ ВАШЕ ПОНИМАНИЕ И ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ, ИЗЛОЖЕННЫХ НАСТОЯЩИМ.
Вступает в силу 13 июня 2025 г.
