Умови та положення служби Polrail були автоматично перекладені для вашої зручності. У разі будь-яких суперечок буде застосовуватися англомовна версія.
Договір між замовником і Polrail Service
Цей веб-сайт і супровідний сервіс бронювання та інтернет-магазин (разом «Веб-сайт») пропонуємо як послугу вам, клієнту, нами, Polrail Service Джеффрі Добеком, приватним підприємцем, зареєстрованим у Польщі. Використовуючи цей веб-сайт, ви погоджуєтеся з положеннями та умовами, викладеними нижче ("умови"). Якщо ви не згодні з цими умовами, ви не повинні використовувати цей веб-сайт.
Ці умови призначені нами, щоб викласти всю угоду між нами і вами, і будь-які попередні комунікації між нами не включені в цю угоду. Радимо уважно їх прочитати, щоб захистити власні інтереси. Якщо ви вважаєте, що вони не викладають повну угоду між вами та нами, будь ласка, переконайтеся, що ви попросили їх надати письмово до здійснення будь-якої транзакції. Таким чином ми зможемо уникнути будь-яких проблем, пов’язаних із тим, що ви очікуємо від нас. Ми не беремо на себе жодної відповідальності за будь-яку довіру до будь-якої заяви чи заяв на цьому веб-сайті, незалежно від того, зроблені вони нами чи третьою стороною.
Про нас
Polrail Service Jeffrey Dobek — компанія, зареєстрована в Польщі (з реєстраційним номером компанії 96619, NIP PL9502407741, Regon 340134987). Наш зареєстрований офіс знаходиться за адресою: вул. Кр. Ядвігі 1/3, 85-231 Бидгощ, ПОЛЬЩА (тел: +48-52-3225781).
Ви можете зв’язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів, скориставшись контактною інформацією на сторінці «зв’яжіться з нами».
Polrail Service і Polrail.com є торговими іменами Polrail Service Джеффрі Добека.
Умови використання
Ви можете використовувати цей Веб-сайт лише на особистий основі відповідно до цих умов або, якщо застосовно, згідно з умовами Угоди вашого роботодавця, як описано вище в другому абзаці цих умов. За винятком випадків, передбачених цими умовами або Угодою роботодавця, ви не можете змінювати, копіювати, поширювати, передавати, демонструвати, виконувати, відтворювати, публікувати, ліцензувати, створювати похідні роботи, передавати або продавати будь-яку інформацію, продукти чи послуги, отримані від цього Веб-сайт.
Ви не можете використовувати цей веб-сайт для будь-яких незаконних цілей.
Якщо ви не дотримуєтеся цих умов або ми обґрунтовано підозрюємо, що ви не дотримуєтеся цих умов, ми можемо заблокувати ваш доступ (тимчасово або назавжди) до веб-сайту.
Зареєстровані користувачі
Якщо ви зареєструєте свої дані у нас за допомогою процесу реєстрації на нашому веб-сайті, ми надішлемо вам підтвердження реєстрації після завершення процесу реєстрації.
Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності свого пароля та даних облікового запису, а також несете повну відповідальність за всі дії, які відбуваються під вашим паролем або обліковим записом (включаючи випадки, коли ваш обліковий запис використовується іншою особою), якщо ці дії не виникли через нашу недбалість або порушення нами цих умов.
Як зареєстрований користувач, ви несете відповідальність за надання дійсної адреси електронної пошти та номера телефону, а також дозволяєте нам зв’язуватися з вами по телефону або електронною поштою з інформацією щодо вашого замовлення квитка. Polrail Service не несе відповідальності за будь-які повідомлення електронної пошти, які надсилаються клієнту та не отримані через спам-фільтри або інші механізми блокування, якими керує клієнт або інтернет-провайдер клієнта.
Повідомлення про авторські права, торгові марки та права інтелектуальної власності.
Логотипи «polrail.com» та «Polrail Service» є зареєстрованими торговими марками, що належать нам. Інші назви продуктів і компаній, представлені на веб-сайті, можуть бути торговими марками відповідних власників.
Весь вміст цього веб-сайту, включаючи будь-яке програмне забезпечення, захищено авторським правом, правом на базу даних та іншими правами інтелектуальної власності. Ви не маєте права відтворювати будь-яку частину Веб-сайту в будь-якій формі, якщо ми не домовимося про це заздалегідь, за винятком випадків, коли це необхідно для використання Веб-сайту згідно з цими умовами або для ведення запису трансакцій між вами та нами. Ви не можете створювати гіпертекстове посилання на веб-сайт або «встановлювати» веб-сайт, якщо ми не погодимося заздалегідь у письмовій формі.
Відмова від відповідальності
Ми вживаємо заходів для перевірки достовірності інформації, опублікованої на цьому веб-сайті. Однак ми не можемо гарантувати, що наша або стороння інформація на цьому веб-сайті буде безпомилковою, і вона може включати неточності або друкарські помилки. Якщо ви вважаєте, що помітили помилку, зв’яжіться з нами.
Ми вживаємо заходів, щоб захистити цей веб-сайт від комп’ютерних вірусів та інших шкідливих програм. Однак ми не можемо взяти на себе відповідальність за будь-які комп’ютерні віруси або інші шкідливі програми, які передаються на ваш комп’ютер у результаті використання вами цього веб-сайту або стороннього веб-сайту, якщо це не сталося через нашу недбалість або порушення цих умов. нами.
Ми не можемо гарантувати доступність цього веб-сайту. Як і з будь-якою послугою через Інтернет, є фактори, на які ми не можемо контролювати, за які ми не можемо нести відповідальність. Ви погоджуєтеся з тим, що ми можемо вимкнути веб-сайт у автономному режимі, якщо ми вважаємо, що це необхідно для планового або аварійного обслуговування без відповідальності перед вами.
Ми будемо використовувати належну обережність і вміння для надання послуг, що містяться на цьому веб-сайті, і робити це протягом розумного часу, відповідно до цих умов. Ми не даємо жодних інших обіцянок, і жодні інші обіцянки не застосовуються щодо інформації, продуктів та/або послуг, що містяться на цьому веб-сайті.
Якщо ви є фізичною особою, що користуєтеся цим веб-сайтом, і якщо ми не доставимо вам будь-які квитки або перепустки з будь-якої причини, що знаходиться під нашим контролем, протягом розумного часу до вашого відправлення (відповідно до нашої політики доставки), будь-яке відшкодування, здійснене ми будемо обмежені вартістю спочатку заброньованих квитків.
Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, які виникають як побічний ефект основного збитку або пошкодження, або які не є обґрунтованими або передбачуваними нами і вами (наприклад, втрата прибутку або втрата можливостей), навіть якщо нам відомо про можливість таких втрат. Наша відповідальність ні в якому разі не включає збитки, пов’язані з будь-якою вашою діяльністю, наприклад, втрату даних, втрачені доходи, перерву в діяльності або непрямі, випадкові чи непрямі втрати.
Ми не несемо відповідальності за затримки, зміни або витрати на ануляцію через відсутність, неправильну, неповну або прострочену проїзну документацію, включаючи паспорти та інші документи, що посвідчують особу.
Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, прямі чи непрямі, що виникли внаслідок перенесення, запізнення або скасування поїздів. Будь-які подібні претензії повинні бути подані безпосередньо до компанії, що експлуатує поїзди.
Втрачені або вкрадені квитки не підлягають заміні. Ми радимо всім мандрівникам мати туристичну страховку для покриття таких непередбачених ситуацій. Електронні квитки можна повторно надіслати, якщо ви звернетеся до нашого відділу обслуговування клієнтів у наші години роботи.
Ми залишаємо за собою право скасувати будь-яке замовлення у разі помилки в ціні. Повернення вашого платежу буде здійснено на вашу оригінальну платіжну картку.
Ми не володіємо і не керуємо жодними залізницями, станціями чи поїздами, а також не наймаємо працівників чи агентів у цих місцях. Ми виступаємо виключно як посередник щодо організації перевезення, і, отже, ви спеціально звільняєте нас і будь-кого з наших співробітників, посадових осіб, директорів, правонаступників, агентів і правонаступників від усіх претензій щодо втрати або пошкодження багажу або майна, від травм або смерть, втрата або затримка, відміна, затримка або зміна обслуговування, що виникла внаслідок дій, бездіяльності або недбалості з боку залізничних операторів або будь-яких сил, які знаходяться поза нашим контролем, включаючи, але не обмежуючись, хворобу, погоду, страйки, війну, громадянську заворушення, акти чи загрози тероризму, попередження чи заборони на подорожі та Божі дії. Ми не несемо відповідальності за будь-яку інформацію, надану іншими веб-сайтами або особами, які не працюють у Polrail Service.
Ми не несемо відповідальності і не будемо платити за будь-які інші збитки або пошкодження.
Усі сторонні постачальники продуктів, послуг або вмісту, за допомогою яких ми посилаємось на цей веб-сайт (до яких можуть входити вибрані нами партнери, такі як постачальники готелів, страхові компанії та компанії з прокату автомобілів) є незалежними особами, і ми не несемо відповідальності та відповідальності за будь-які протиправні дії чи бездіяльність з їхнього боку або за будь-який вміст їхніх веб-сайтів, включаючи, але не обмежуючись, будь-які претензії щодо відповідальності за продукт.
Інформація про квитки та квитки
Використання бронювання квитків та перепусток
Веб-сайт призначений для надання вам туристичної інформації, допомоги у визначенні наявності товарів і послуг, пов’язаних із подорожами, а також для бронювання подорожей чи інших покупок, пов’язаних із подорожами. Ви погоджуєтеся, що використовуватимете туристичні інформаційні засоби цього веб-сайту лише для того, щоб отримати інформацію для себе чи іншої особи, яка має намір використовувати або використовувати цей веб-сайт для придбання туристичних послуг.
Інформація на цьому веб-сайті щодо розкладу поїздів та послуг вважається точною на момент входу в систему бронювання. Кожне замовлення перевіряється на точність під час обробки. Зміни в розкладі та послугах відбуваються часто і можуть відбуватися між моментом видачі квитка і датою подорожі. Клієнтам рекомендується повторно підтвердити свою поїздку, використовуючи онлайн-розклад залізничного перевізника за кілька днів до поїздки. Polrail Service не надсилатиме оновлення розкладу після відправлення замовлення.
Усі бронювання, зроблені через цей веб-сайт, підпадають під дію будь-яких конкретних обмежень, які залежать від типу квитка та проїзного, а також правил компанії, що здійснює поїзд. Додаткову інформацію можна знайти на веб-сайті компанії, яка здійснює поїзди.
Ціна квитка, яка відображається в нашій системі, є загальною ціною квитка, включаючи всі відповідні податки та нашу комісію за надання послуги бронювання. У деяких випадках ми можемо отримати акційний квиток за нижчою ціною після розміщення замовлення, і в цьому випадку різниця в ціні буде повернена вам. Акційні квитки часто не підлягають поверненню та зміні; якщо ви хочете отримати стандартний квиток з можливістю скасування, будь ласка, вкажіть це в полі коментарів до замовлення під час замовлення.
Ви підтверджуєте, що вам виповнилося принаймні 18 років і маєте право використовувати дані кредитної картки або платіжного рахунку, які ви надаєте, для погашення будь-яких платежів, які ви заборгували нам. Ви також обіцяєте, що вся інформація, надана вами під час використання цього веб-сайту, є точною. Крім того, ви обіцяєте, що використовуватимете туристичні послуги, а також засоби придбання квитків і перепусток на цьому веб-сайті лише для того, щоб робити бронювання або покупки для себе або для іншої особи, від імені якої ви маєте законне право діяти.
Ми не зобов’язані продавати квитки чи перепустки чи бронювати для них особу чи осіб, які, у нас є підстави вважати, що вони мають намір використати їх або запропонований спосіб оплати, обманним шляхом.
Ви визнаєте, що несете фінансову відповідальність за будь-які бронювання, які здійснюються через Веб-сайт із використанням даних вашого облікового запису та платіжної інформації, а також за всі розумні та передбачувані збитки, які ми зазнаємо в результаті порушення вами цих умов або недбалості під час використання цей веб-сайт (включаючи місця, де ви навмисно або з необережності дозволяєте іншим використовувати ваш обліковий запис).
Видача квитків і перепусток
Ваше розміщення замовлення квитків і наше прийняття його є угодою для Polrail Service щодо отримання запитаних квитків. Наше прийняття замовлення не є підтвердженим бронюванням. Ваше бронювання підтверджується в момент оформлення запитаного квитка залізничним перевізником.
Деякі замовлення потребують додаткової інформації від клієнта, наприклад, імен пасажирів та номерів паспортів. Коли така інформація потрібна, клієнт буде повідомлений під час або після розміщення замовлення, і він повинен бути готовий надати таку інформацію вчасно.
Квитки для кількох осіб, які подорожують разом, можуть бути оформлені разом на одному бланку квитка. Якщо для кожного мандрівника потрібні індивідуальні квитки, цей запит необхідно зробити під час оформлення замовлення, використовуючи поле коментарів до замовлення.
Якщо ви замовляєте квиток лише для бронювання, щоб поїхати з проїзним квитком, ви несете обов’язок мати квиток з собою під час подорожі. Якщо у вас немає пропуску або квитка для бронювання, кондуктор потяга вимагатиме придбати квиток.
Після обробки замовлення ми надішлемо вам квитки або перепустки способом доставки, який ви вибрали під час бронювання. Ви повинні мати достатньо часу для доставки, коли ви розміщуєте своє замовлення. Час доставки, наведений на нашому веб-сайті, є приблизними на основі минулого досвіду, але не гарантується фактичним часом доставки. Якщо ви сумніваєтеся, зв’яжіться з нами для уточнення.
Будь ласка, перевірте свої квитки або перепустки, коли їх отримаєте. Якщо ви вважаєте, що надіслані нами квитки або перепустки не відповідають інформації, яку ви надали під час бронювання через наш веб-сайт, ви повинні негайно зв’язатися з нами.
Зверніть увагу, що ми не здійснюємо жодних залізничних послуг безпосередньо, а пропонуємо лише телефонну та онлайн-інформацію та послуги з бронювання квитків і квитків.
Загублені, вкрадені або втрачені паперові квитки або перепустки не можуть бути замінені ні за яких обставин; це не стосується електронних квитків. Ми радимо всім мандрівникам мати туристичну страховку для покриття таких непередбачених ситуацій. Електронні квитки можна повторно надіслати, якщо ви звернетеся до нашого відділу обслуговування клієнтів у наші години роботи.
Час обробки відправлення
Квитки на внутрішні подорожі в Польщі можна оформити за 30 днів до подорожі; квитки для подорожей до/з більшості європейських країн можна оформити за 60-90 днів до поїздки; квитки на проїзд в/з України можна оформити за 20 днів до подорожі.
Час від часу залізничний перевізник блокує бронювання та оформлення квитків на певний поїзд з технічних причин, наприклад, зміни в розкладі, що очікують на розклад. У такому випадку ваше замовлення буде виконано, а квитки видані, щойно поїзд буде розблокований залізничним перевізником.
Якщо ми приймаємо замовлення протягом цього періоду видачі квитків, ми докладаємо всіх зусиль, щоб випустити та відправити ваші квитки або перепустки протягом трьох робочих днів з моменту отримання вашого замовлення та оплати. У випадку, коли ми не можемо цього зробити, ми зв’яжемося з вами за вказаною вами електронною адресою.
Замовлення, прийняті до початку терміну видачі квитків, будуть виконані. Коли почнеться період видачі квитків, замовлення буде оброблено, і ми докладемо всіх зусиль, щоб оформити та відправити ваші квитки або перепустки протягом трьох робочих днів від початку періоду видачі квитків. У випадку, коли ми не можемо цього зробити, ми зв’яжемося з вами за вказаною вами електронною адресою.
Вибираючи спосіб доставки, слід враховувати періоди видачі квитків та час обробки, зазначені вище. Ви можете змінити спосіб доставки, якщо ваше замовлення не було відправлено, зв’язавшись з нашим офісом. У разі запиту на оновлення доставки будь-які додаткові збори повинні бути сплачені до відправлення замовлення.
Отримання квитків
Будь ласка, перевірте свої квитки або перепустки, коли їх отримаєте. Якщо ви вважаєте, що квитки або перепустки, які ми надіслали вам, не відповідають інформації, наданій вами під час бронювання через наш веб-сайт, негайно зв’яжіться з нами, щоб визначити, які кроки потрібно зробити. Якщо ваша подорож включає паперові квитки, ми можемо попросити вас повернути квитки в наш офіс для переоформлення. Якщо з нашого боку сталася помилка, а часу на переоформлення квитків не вистачає, ми повернемо вам вартість покупки. У такому випадку ми також можемо попросити вас повернути паперові квитки в наш офіс.
Ми не будемо зобов'язані змінювати, анулювати, замінювати або повертати квиток або перепустку, якщо у нас є підстави вважати, що це робиться шахрайським шляхом.
Інформація про доставку та повернення
Місце доставки
Polrail Service знаходиться в місті Бидгощ, Польща. Усі відправлення надходять з нашого офісу в Бидгощі.
Способи відправлення
Ми пропонуємо нашим клієнтам кілька способів доставки квитків:
Доставка за адресою в Польщі (UPS)
Це наш рекомендований спосіб доставки. Ми можемо запропонувати доставку в готель або іншу адресу (бізнес, родина) в Польщі. Відправка здійснюється кур'єром UPS. Клієнт зобов’язаний вказати правильну назву та поштову адресу готелю разом із датою прибуття клієнта до готелю. Якщо номер бронювання готелю відомий, надайте цю інформацію. Відповідальність клієнта також полягає в тому, щоб переконатися, що готель готовий прийняти відправлення від імені клієнта та залишити його для клієнта.
Polrail Service не несе відповідальності за відправлення, відхилені готелями або прийняті готелями і не переслані клієнту.
Клієнтам, які проживають у приватних житлах, наприклад, в орендованій квартирі, рекомендується використовувати варіант самовивезення, якщо це можливо. (дивіться деталі нижче)
Вивіз клієнта
У випадку, коли клієнт уже подорожує і не може отримати або не має часу чи можливості отримати доставку на свою домашню адресу або в готель у Польщі, ми можемо запропонувати доставку до пункту самовивезення в окремих містах Польщі за допомогою кур’єра Pocztex або UPS. Відправлення доставляється в пункт самовивезення у визначеному місті, і клієнт повинен забрати відправлення з пункту самовивезення в робочий час. Відповідальністю клієнта є вказати бажаний пункт самовивезення разом із датою, коли клієнт здійснюватиме самовивезення, та ім’ям особи, уповноваженої здійснити самовивезення. Детальні інструкції щодо отримання квитків будуть надані клієнту на електронну пошту після видачі квитків. Самовивезення може здійснювати тільки особа, призначена для цього; Необхідно пред’явити посвідчення особи з фотографією, наприклад паспорт.
Клієнти, які не отримали інструкції щодо отримання, повинні зв’язатися зі службою Polrail Service та подати запит на повторне відправлення.
Polrail Service не несе відповідальності за відправлення, надіслані для самовивезення та не витребувані клієнтом. Повернення коштів за незатребувані відправлення неможливе.
Зареєстрована авіапошта (пріоритетна пошта)
Відправлення можуть бути відправлені по всьому світу рекомендованою авіапоштою та охоплені страхуванням у такі країни: Алжир, Аргентина, Австрія, Бангладеш, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Китайська Народна Республіка, Хорватія, Кіпр, Чеська Республіка, Данія, Єгипет, Естонія, Фінляндія, Франція, Грузія, Греція, Голландія, Угорщина, Індія, Іран, Ірландія, Італія, Японія, Казахстан, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Македонія, Малайзія, Молдова, Марокко, Нова Зеландія, Норвегія, Пакистан , Португалія, Румунія, Росія, Сенегал, Сербія та Чорногорія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, Південна Корея, Іспанія, Сирія, Швейцарія, Швеція, Таїланд, Тайвань, Туніс, Туреччина, Україна та Ватикан. Відправлення в країни, що не входять до цього списку, не можуть бути застраховані через відсутність двосторонньої угоди між Poczta Polska (Польською поштою) та поштовим органом відповідної країни. Polrail Service не несе відповідальності за будь-які втрачені відправлення, надіслані до країн, де діє страхування
Зареєстровані відправлення авіапоштою повинні бути підписані. Клієнт несе відповідальність за надання адреси, за якою підписані відправлення можуть бути прийняті, а у випадках, коли залишено повідомлення про доставку, клієнт зобов’язаний забрати або організувати повторну доставку відправлення. Polrail Service не несе відповідальності за відправлення, прийняті третіми сторонами (наприклад, поштові кімнати та стійки реєстрації) та не переслані клієнту, а також за невиконання поштового відділення повідомлення про доставку у разі невдалої спроби доставки, а також за неможливість поштового відділення доставити за адресою, вказаною замовником.
Відправлення зареєстрованою авіапоштою не гарантується вчасно, і Polrail Service не несе відповідальності за затримки відправлення, які виникли після доставки замовлення до поштового відділення. Клієнти, які очікують відправлення зареєстрованою авіапоштою, отримують номер відстеження електронною поштою під час відправлення. Якщо ваше відправлення прострочено, зверніться до служби Polrail Service. Ми постараємося Вам допомогти; вас можуть попросити звернутись до місцевих поштових органів, якщо відправлення прострочено.
UPS (United Parcel Service)
Цей спосіб доставки можна запропонувати, якщо потрібна прискорена міжнародна доставка та повне відстеження за вищою ціною. Термін доставки може становити від 1-4 робочих днів. Вам буде надано номер для відстеження під час відправлення замовлення.
Відправлення UPS мають бути підписані. Клієнт несе відповідальність за надання адреси, за якою підписані відправлення можуть бути прийняті, а у випадках, коли залишено повідомлення про доставку, клієнт зобов’язаний забрати або організувати повторну доставку відправлення. Polrail Service не несе відповідальності за відправлення, прийняті третіми сторонами (наприклад, поштові кімнати та стійки реєстрації) і не переслані клієнту, а також за нездатність UPS залишити повідомлення про доставку у разі невдалої спроби доставки, а також за неможливість доставки UPS за адресою, вказаною замовником.
Зверніть увагу, що орієнтовна дата доставки, яка відображається в системі бронювання, не застосовується у випадку, якщо квитки замовлені до вікна видачі квитків. У такому випадку ми надішлемо вам приблизну дату доставки електронною поштою. (Див. також «Час обробки відправлення» вище.)
Електронні квитки
Для певних поїздок можна оформити електронний квиток. Плата за доставку не стягується для маршрутів з використанням лише електронних квитків.
Під час оформлення замовлення клієнт повинен надати потрібну інформацію, наприклад, повне ім’я головного пасажира, зазначене в паспорті або ідентифікаційній картці цього пасажира; ця інформація буде внесена до електронного квитка з метою перевірки під час подорожі. Деякі міжнародні електронні квитки вимагають ім’я та номер паспорта або ідентифікаційної картки кожного пасажира та, можливо, додаткову інформацію. Після отримання замовлення на електронний квиток ми зазвичай видаємо та надсилаємо електронний квиток електронною поштою протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання замовлення на надану клієнтом електронну адресу для друку, починаючи з першого робочого дня. на який видається електронний квиток. (Див. також «Час обробки відправлення» вище.)
Електронні квитки надсилаються у вигляді вкладеного файлу у форматі Adobe Acrobat. Внутрішні польські електронні квитки можна роздрукувати або показати під час контролю квитків на екрані телефону, планшета або ноутбука (виняток: внутрішні квитки з бронюванням спального вагона або кушетки ПОВИННІ роздрукувати). Більшість міжнародних електронних квитків потрібно роздрукувати. Замовник повинен мати принтер і необхідне програмне забезпечення для друку цього файлу. Роздрукований електронний квиток необхідно пред’явити провіднику в поїзді під час перевірки квитків.
Клієнт несе відповідальність за надання дійсної адреси електронної пошти. Polrail Service не несе відповідальності за повідомлення електронної пошти, які надсилаються клієнтам та блокуються або видаляються фільтрами електронної пошти в обліковому записі електронної пошти клієнта. Клієнт, який замовив електронний квиток і не отримав його протягом 1-2 робочих днів, повинен спочатку перевірити свої папки зі спамом і непотрібністю, а потім негайно зв’язатися з Polrail Service електронною поштою або телефоном.
Втрачені електронні квитки можна замінити, звернувшись до нашого офісу. Будь ласка, почекайте принаймні 1 робочий день, щоб вам надіслали заміну електронного квитка.
DB пікап
Деякі квитки та бронювання можна отримати на станції в Німеччині, використовуючи опцію DB. Ви отримаєте PIN-код та інструкції, які дозволять отримати проїзні документи з квиткового кіоску DB (Deutsche Bahn). Ви несете відповідальність за свій PIN-код під час надсилання. Ми не несемо відповідальності за заміну квитків для клієнтів, які мають свій PIN-код, а також за квитки, втрачені, вкрадені або втрачені після друку. Втрачені PIN-коди можна повторно надіслати, звернувшись до нашого офісу. Будь ласка, зачекайте принаймні 1 робочий день для повторного надсилання PIN-коду.
Повідомлення про відправлення та статус замовлення
Повідомлення про відправлення здійснюється всім клієнтам за допомогою електронної пошти, надісланої на електронну адресу, зазначену замовником під час реєстрації. Статус замовлення також можна перевірити в будь-який час, увійшовши до свого облікового запису в нашому інтернет-магазині.
Polrail Service не несе відповідальності за повідомлення електронної пошти, які надсилаються клієнтам та блокуються або видаляються фільтрами електронної пошти в обліковому записі електронної пошти клієнта.
Митні та брокерські збори
Клієнт несе відповідальність за сплату будь-яких митних або брокерських зборів, які можуть бути застосовані до відправлення, яке доставляється до країни, зазначеної для доставки. Polrail Service не несе відповідальності за будь-які замовлення, які не були доставлені через арешт чи арешт працівниками митниці, а також за затримки, що виникли внаслідок митного огляду чи обробки.
Затримка, втрата або відсутність відправлення
Після доставки до служби доставки Polrail Service не контролює відправлення. Однак у випадках затримки, втрати або відсутності відправлення ми зробимо все можливе, щоб допомогти нашим клієнтам знайти відправлення.
Клієнт, який очікує відправлення, яке не було отримано протягом очікуваного терміну доставки, повинен зв’язатися зі службою Polrail Service електронною поштою або по телефону для отримання інструкцій. Ми надамо інформацію про дату відправлення, спосіб відправлення, номер для відстеження або номер товару, а також поради щодо того, які кроки, якщо такі є, можуть бути вжиті клієнтом або службою Polrail Service.
Щодо поштових відправлень, клієнтів можна попросити зробити запити до поштових органів країни доставки. Polrail Service надішле в Пошту Польщі реєстрацію про затримку або відсутність відправлення. Зауважте, що виконання поштових запитів часто може зайняти до 90 днів або навіть більше, і Polrail Service має чекати повідомлення про результат поштового запиту.
Для відправлень UPS Polrail Service подає в UPS відстеження про затримку або відсутність відправлення.
На будь-яке поштове відправлення, яке було застраховане і яке не було отримано, Polrail Service ініціює претензію до Пошти Польщі. Після завершення розслідування Поштою Польщі та якщо відправлення буде визнано втраченим, Polrail Service відшкодує клієнту вартість покупки, включаючи доставку, після отримання страхового відшкодування від Пошти Польщі. Міжнародні поштові розслідування часто можуть тривати до 90 днів або навіть більше.
За будь-яким незастрахованим поштовим відправленням, яке не було отримано, Polrail Service ініціює претензію до Пошти Польщі. Міжнародні поштові розслідування часто можуть тривати до 90 днів або навіть більше.
Для будь-якої затримки, втрати або відсутності відправлення, у якому клієнт бажає подати претензію безпосередньо до служби доставки, Polrail Service співпрацюватиме з наданням будь-якої інформації про відправлення клієнту, щоб допомогти у претензії, включаючи докази відправлення, номери артикулів, опис упаковки та вмісту тощо.
Зміни, скасування, відшкодування та претензії
Будь ласка, уважно перегляньте своє замовлення перед його виконанням. Після того, як ви розмістили замовлення і ваші квитки та/або перепустки були видані, можливість змінити або скасувати квиток може бути обмежена або неможливою. Якщо ви хочете змінити або скасувати квиток, зв’яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли порадити вам, що можна зробити з вашим квитком.
Жоден квиток не може бути скасований або повернений після часу відправлення заброньованого поїзда.
Вартість доставки не повертається після відправлення замовлення.
Електронні квитки на внутрішні подорожі Польщею:
СКАСУВАННЯ: Ми можемо скасувати такі квитки, якщо ви зв'яжетеся з нами принаймні за 24 години (не включаючи суботу, неділю та святкові дні) до запланованого часу подорожі. Комісія за скасування квитка становить 25% від початкової вартості квитка.
ЗМІНИ: Якщо ви бажаєте змінити дату подорожі, час подорожі чи ім’я у квитку, ви повинні зв’язатися з нами принаймні за 48 годин (не включаючи суботу, неділю та святкові дні) до запланованої подорожі. Якщо тариф для нової подорожі вищий, ви несете відповідальність за оплату різниці в тарифі не пізніше ніж за 24 години (не включаючи суботу, неділю та святкові дні) до запланованої подорожі.
ЗМІНИ В ОСТАНУ ХВИЛИНУ: Якщо ви бажаєте скасувати або змінити квиток після закінчення терміну, зазначеного вище, ви повинні анулювати свій квиток у касі вокзалу або у кондуктора поїзда. Після цього зв’яжіться з нами, щоб отримати подальші інструкції щодо подальших дій.
Електронні квитки на міжнародні поїздки (проїзд між Польщею та іншими країнами):
Ми можемо скасувати електронні квитки для міжнародних подорожей, якщо ви зв’яжетеся з нами принаймні за 24 години (не враховуючи суботу, неділю чи свята) до запланованого часу подорожі. Комісія за скасування становить 25% від початкової вартості квитка. Це не стосується квитків зі знижкою, які в більшості випадків не підлягають поверненню та заміні.
Це не стосується електронних квитків, виданих:
- Українською залізницею (УЗ) для поїздок між Україною та Польщею після видачі квитка, ці квитки вважаються такими, що не підлягають поверненню.
- Польською залізницею (PKP InterCity) для поїздок між Україною та Польщею після видачі квитка, де плата за скасування становить 65% від початкової вартості квитка.
Паперові квитки на міжнародні подорожі (виїзд за межі Польщі):
Ми можемо скасувати паперові квитки для міжнародних поїздок. Комісія за скасування становить 25% від початкової вартості квитка. Ви повинні зробити один із цих кроків:
(a) повернути паперові квитки до офісу Polrail Service у Бидгощі, Польща, щоб ми отримали квитки принаймні за 2 робочі дні до дати подорожі.
(b) поставити на квитки штамп «НЕВИКОРИСТАНИЙ» і скасувати бронювання на залізничній станції в Європі (на всіх документах має бути офіційна залізнична печатка), а потім повернути паперові квитки до офісу Polrail Service у Бидгощі, Польща щоб ми отримали квитки не пізніше ніж через 7 робочих днів після запланованої дати подорожі на квитках.
Це не стосується квитків зі знижкою, які в більшості випадків не підлягають поверненню та заміні.
Адреса повернення квитків: Polrail Service, вул. Кр. Ядвігі 1/3, 85-231 Бидгощ, ПОЛЬЩА. (Тел. +48523325781). Ми пропонуємо відправити квитки із записом доставки.
Скасування бронювання:
Збори за бронювання місць не повертаються, не можуть бути змінені або повернені в жодній ситуації.
Плата за бронювання спального вагона та кушетки, як правило, частково повертається, але вам буде запропоновано зробити один із цих кроків:
(a) повернути паперові квитки для бронювання до офісу Polrail Service в Бидгощі, Польща, щоб ми отримали квитки принаймні за 2 робочі дні до дати подорожі.
(b) поставте на квитках штамп «НЕ ВИКОРИСТАНО» та анулюйте бронювання на залізничному вокзалі в Європі (на всіх документах має бути офіційний залізничний штамп), а потім поверніть паперові квитки до офісу Polrail Service у Бидгощі, Польща щоб ми отримали квитки не пізніше 7 робочих днів після запланованої на квитках дати подорожі.
Адреса повернення квитків: Polrail Service, вул. Кр. Ядвігі 1/3, 85-231 Бидгощ, ПОЛЬЩА. (Тел. +48523325781). Ми пропонуємо відправити квитки із записом доставки.
У разі електронного бронювання спальних місць і кушеток, будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів принаймні за 2 робочі дні до відправлення заброньованого поїзда.
Скасування квитків Flixbus:
Ми можемо скасувати електронні квитки Flixbus, якщо ви зв’яжетеся з нами принаймні за 24 години (не враховуючи суботи, неділі та святкові дні) до запланованого часу подорожі. Плата за скасування становить:
- 30% від вартості квитка, якщо скасування здійснюється за 7-29 днів до подорожі
- 60% від вартості квитка, якщо скасування здійснюється за 2-6 днів до подорожі
- 80% від вартості квитка, якщо скасування здійснюється за 0-2 дні до подорожі
Розрахунок проводиться на основі точного часу відправлення, зазначеного у квитку.
Комісія за скасування замовлення:
Якщо замовлення скасовується клієнтом після оплати, але до видачі квитків, буде стягнуто комісію за скасування у розмірі 3% для покриття наших витрат на обробку. Ця комісія стягується, лише якщо скасування відбувається за бажанням клієнта.
Якщо клієнт бажає скасувати замовлення після оформлення квитків, конкретна плата за скасування для конкретного типу квитка вказана вище.
Помилки в квитках:
Якщо у видачі квитків з нашого боку сталася помилка, а часу на переоформлення квитків не вистачає, ми повернемо вам вартість покупки. Будь ласка, дивіться «Отримання квитків» вище.
Помилки доставки:
Квитки, надіслані до одного з наших пунктів самовивезення в Польщі, або кур’єром UPS, гарантуються та будуть повернені за умови дотримання клієнтом умов, наведених у розділі «Способи доставки» вище.
Час обробки повернення коштів:
Більшість відшкодувань обробляються протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами відшкодування від залізничного перевізника.
У разі, якщо вимогу про повернення коштів необхідно подати до залізничного перевізника, процес претензії може тривати від 30 до 90 днів з моменту подання претензії. Якщо ви подаєте претензію безпосередньо до залізничного перевізника, ви повинні надати нам копії будь-якої кореспонденції, отриманої від залізничного перевізника.
З моменту обробки відшкодування Polrail Service може пройти до 7 робочих днів, щоб з’явитися на вашому рахунку, залежно від політики обробки вашого банку.
Усі відшкодування здійснюються на платіжну картку, яка була використана для оформлення замовлення.
Загальна інформація
Ми можемо час від часу змінювати ці умови. Однак будь-які зміни не вплинуть на існуючі умови, прийняті вами на дату бронювання або покупки через цей веб-сайт.
Якщо будь-яка з цих умов буде визнана судом або законом недійсною, решта цих умов продовжує застосовуватися в тій мірі, в якій вони все ще мають сенс без умов, які не мають законної сили.
Ця угода регулюється законодавством Республіки Польща. Будь-який спір між вами та нами щодо цього веб-сайту та/або цих умов буде передаватися в суди Польщі. Використання цього веб-сайту є несанкціонованим у будь-якій юрисдикції, яка не надає чинності всім положенням цих умов.
Конвертація валюти:
Polrail Service – це компанія, зареєстрована в Польщі, і всі операції здійснюються в польських злотих (PLN). З вас стягуватиметься плата в польських злотих, а відшкодування здійснюватиметься в злотих. Якщо ваша платіжна картка має іншу валюту, конвертація польських злотих у валюту вашої картки буде здійснена банком, який випустив кредитну картку. Polrail Service не контролює обмінний курс або комісії, які застосовує ваш банк.
Обробка платежів:
Polrail Service використовує послуги фірми PayPro S.A., торгової марки Przelewy24, для безпечної обробки платежів. Polrail Service жодним чином не має доступу до інформації вашої платіжної картки.
Оператор платіжної картки – PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, записане в Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068
Користування квитками та перепустками-Умови перевезення:
Умови перевезення компанії-оператора поїздів застосовуються до всіх залізничних перевезень у Польщі та за її межами. Будь ласка, відвідайте веб-сайт вашого оператора поїзда для отримання повної інформації. Ви знайдете більше інформації тут:
Положення та умови індивідуального перевізника
Умови перевезення можуть містити обмеження та виключення, що стосуються відповідальності залізничних компаній щодо збитків, спричинених затримкою та/або скасуванням будь-якого поїзда, будь-яким пропущеним сполученням або закриттям залізниці, а також щодо втрата або пошкодження, а також затримка доставки багажу та його вмісту.
Якщо ви не можете пред'явити дійсний квиток або перепустку для того класу проживання та послуг, якими ви користуєтесь, вам доведеться заплатити відповідний тариф, а також може бути стягнуто штраф. У разі спору з кондуктором щодо терміну дії квитка, радимо сплатити спірну суму, а потім подати претензію до залізничного перевізника після вашої подорожі, зберігаючи всю документацію. Якщо вам довелося сплатити штраф за квиток, придбаний у Polrail Service, зв’яжіться з нами, щоб отримати додаткову інформацію про те, як подати претензію.
Зверніть увагу, що Polrail Service не є оператором залізничних послуг або, за винятком телефонної та онлайнової інформації та послуг з бронювання квитків і квитків, будь-яких залізничних об’єктів. Можливі зміни в розкладі, часто за короткий термін. Ми наполегливо рекомендуємо ще раз перевірити свій маршрут в онлайн-розкладі за кілька днів до подорожі. Посилання на онлайн-розклад поїздок по Польщі знаходиться на https://rozklad-pkp.pl, а для міжнародних поїздок радимо використовувати розклад на https://bahn.com. Розклад також можна перевірити в офіційних інформаційних службах залізниці.
Політика конфіденційності
Ваша конфіденційність важлива для нас. Через нові правила Європейського Союзу, запроваджені в 2018 році, наша політика конфіденційності тепер міститься в окремому документі, але залишається частиною цих умов. Повністю з політикою конфіденційності можна ознайомитися за цим посиланням:
Політика конфіденційності — Polrail Service
Політика щодо файлів cookie
На нашому сайті ми використовуємо кілька різних файлів cookie. Якщо ви не знаєте, що таке файли cookie, як їх контролювати чи видаляти, ми рекомендуємо відвідати http://www.aboutcookies.org, щоб отримати докладні вказівки.
Список нижче описує файли cookie, які ми використовуємо на цьому сайті, і для чого ми їх використовуємо. Наразі ми використовуємо політику «неявної згоди», що означає, що ми припускаємо, що ви задоволені таким використанням. Якщо ви не задоволені, вам слід або не користуватися цим сайтом, або ви повинні видалити файли cookie після відвідування сайту, або ви повинні переглядати сайт, використовуючи налаштування анонімного використання вашого браузера (так зване «Incognito» у Chrome, «InPrivate» для Internet Explorer, «Приватний перегляд» у Firefox і Safari тощо)
Файли cookie першої сторони
Це файли cookie, які встановлюються безпосередньо цим веб-сайтом.
На наших веб-сайтах працює CMS (система керування вмістом) та інтернет-магазин, а файли cookie використовуються для зберігання основних даних про вашу взаємодію з цією системою, а також про те, чи ввійшли ви в наш магазин. Ми використовуємо файли cookie сеансу, щоб запам’ятати ваш логін для вас, якщо ви зареєстрований користувач, і ми вважаємо, що вони є абсолютно необхідними для роботи веб-сайту. Якщо їх вимкнути, різні функції сайту будуть порушені.
Більше інформації про сесії та для чого вони використовуються на сайті http://www.allaboutcookies.org/cookies/session-cookies-used-for.html
Сторонні файли cookie
Це файли cookie, встановлені на вашому комп’ютері зовнішніми веб-сайтами, послуги яких використовуються на цьому сайті. Файли cookie цього типу — це кнопки спільного доступу на сайті, які дозволяють відвідувачам ділитися вмістом у соціальних мережах. Наразі файли cookie встановлюються **LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+ і Pinterest. Щоб реалізувати ці кнопки та підключити їх до відповідних соціальних мереж та зовнішніх сайтів, існують скрипти з доменів за межами нашого веб-сайту. Ви повинні знати, що ці сайти, ймовірно, збиратимуть інформацію про те, що ви робите в Інтернеті, в тому числі на цьому веб-сайті.
Ми співпрацюємо з третіми сторонами (Google і Facebook) для контролю відвідувачів нашого веб-сайту. Ці сайти можуть розміщувати файли cookie. Ця політика стосується лише використання файлів cookie нами і не поширюється на використання файлів cookie будь-якими партнерами. Ми не маємо контролю та доступу до інформації, що міститься в файлах cookie його партнерів. Щоб дізнатися більше про Google Ads і Analytics, зокрема про можливість відмовитися від налаштування та/або читання файлів cookie на своєму комп’ютері, перейдіть на сторінку http://www.google.com/privacy.html. Щоб дізнатися більше про Facebook, зокрема про використання ними файлів cookie на вашому комп’ютері, перейдіть на сторінку https://www.facebook.com/policy/cookies/.
Вам слід ознайомитися з відповідною політикою кожного з цих сайтів, щоб дізнатися, як саме вони використовують вашу інформацію, і дізнатися, як відмовитися від такої інформації або видалити її.
Магазинний візок
Ми використовуємо файл cookie сеансу, щоб запам’ятати ваш логін для вас і те, що ви поклали в кошик для покупок. Ми вважаємо це абсолютно необхідним для роботи веб-сайту. Якщо їх вимкнути, різні функції сайту будуть порушені.
У більшості веб-браузерів можна налаштувати ваш Інтернет-браузер так, щоб він міг відмовитися від нових файлів cookie, запропонувати вам прийняти файли cookie або взагалі вимкнути файли cookie. Як ви це робите, залежатиме від браузера, який ви використовуєте (наприклад, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome тощо). Майте на увазі, що, відмовляючись прийняти наші файли cookie, наш веб-сайт працюватиме неправильно. Для отримання додаткової інформації про файли cookie ми рекомендуємо відвідати www.allaboutcookies.org.
ПРИДІЙКА КВИТКІВ ТА КВИТКІВ ЯВЛЯЄТЬСЯ ВАШИМ РОЗУМІННЯМ ТА ПРИЙМАННЯМ УМОВ, ВИКЛАДЕНИХ ТУТ.
Набуває чинності 13 червня 2025 року
